Der DoktorABC-Service und seine Einschränkungen

Unser Service

DoktorABC.com ist eine Online-Plattform, die Zugang zu medizinischem Rat und Apothekenservice bietet. DoktorABC erfüllt die europäischen und lokalen Bestimmungen und folgt den allgemein anerkannten Standards in der Telemedizinbranche. Die behandelnden Ärzte auf unserer Plattform sind in der EU registriert und dürfen Leistungen für deutsche Kunden erbringen. Medikamente werden von den lizenzierten Versandapotheken ausgegeben. Die von den Ärzten verschriebenen Medikamente sind in Deutschland zugelassen. So ist gewährleistet, dass Sie originale und qualitativ hochwertige Medikamente erhalten.

Der Ablauf

1. Patienten können die benötigte Behandlung oder die Erkrankung, für die sie Medikamente benötigen, entweder über das Verzeichnis oder die Suchfunktion auf unserer Webseite finden. Nachdem die Patienten die benötigte Behandlung oder die Erkrankung, für die sie eine Behandlung benötigen, gefunden haben, können sie auf „Zu den Medizinischen Fragen“ klicken. Daraufhin starten sie die Online-Beratung und werden zu den medizinischen Fragebögen weitergeleitet.


2. Die medizinischen Fragebögen wurden von Ärzten und Apothekern erstellt. Den Patienten werden Fragen zu ihrer allgemeinen Gesundheit und zu der Erkrankung, die sie behandeln lassen möchten, gestellt. Der Fragebogen ist spezifisch für die Erkrankung und dementsprechend variiert auch die Behandlung. Nachdem der Fragebogen ausgefüllt wurde, wird den Patienten die Möglichkeit gegeben, ein bevorzugtes Medikament aus der Liste der empfohlenen Behandlungsoptionen auszuwählen oder mit der empfohlenen Standardbehandlung fortzufahren.


3. Die Patienten werden dazu aufgefordert, sich auf unserer Plattform für ein Patientenkonto zu registrieren, bei der Registrierung ihre persönlichen Daten anzugeben, die Lieferadresse einzugeben, die Bestellung zu bestätigen und mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen.


4. Sobald der Patient die Bestellung abgeschickt hat, werden die im medizinischen Fragebogen angegebenen Informationen von einem der Ärzte überprüft. Alle Ärzte auf der DoktorABC-Plattform sind in der EU registriert.
   
   Anhand der bereitgestellten Informationen wird der Arzt oder Apotheker Ihre Anfrage entweder genehmigen oder ablehnen.
   
   Wenn der Arzt weitere Fragen hat, wird er diese dem Patienten über die Nachrichtenfunktion im verschlüsselten Patientenkonto auf der DoktorABC-Webseite mitteilen, bevor eine Entscheidung getroffen werden kann. Der Patient wird immer  eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, wenn der Arzt weitere Informationen benötigt.
   
   Der Patient erhält eine E-Mail, wenn die Bestellung abgelehnt wurde. Der Grund für die Ablehnung wird im Kundenkonto angegeben und der Patient erhält eine vollständige Rückerstattung.
   
   Wenn die Behandlungsanfrage genehmigt wird, erhält der Patient eine E-Mail-Benachrichtigung.


5. Der Arzt wird ein elektronisches Rezept ausstellen. Dieses wird anschließend an eine von uns empfohlene Versandapotheke weitergeleitet, wenn der Patient diese Option ausgewählt hat. Alternativ wird das Rezept (ohne Medikament) per Post verschickt, welches dann in einer beliebigen, vom Patienten gewählten Apotheke eingelöst werden kann, wenn der Patient diese Option ausgewählt hat.


6. Sobald der Apotheker das elektronische Rezept erhalten hat, wird dieses sorgfältig geprüft. Der Apotheker wird dann:
   • die Anfrage genehmigen
   • die Anfrage ablehnen
   • vor dem Treffen einer Entscheidung den Patienten um weitere Informationen ersuchen
   • oder den Patienten telefonisch über den Versand von Medizinprodukten informieren
   • oder dies vor dem Treffen einer Entscheidung mit einem Arzt besprechen
   • oder bestimmte Informationen, wie z. B. die Lieferadresse oder das Geschlecht des Kunden, mit der Unterstützung unseres Kundenservice-Teams bestätigen


7. Der Patient erhält auch dann eine E-Mail, wenn der Antrag vom Apotheker abgelehnt wird. In dieser E-Mail wird erläutert, warum die Bestellung abgelehnt wurde, und der Patient erhält eine vollständige Rückerstattung.


8. Wenn der Antrag vom Apotheker genehmigt wird, wird das Medikament von der Versandapotheke verpackt.


9. Sobald das Medikament verpackt und versandfertig ist, wird es von einer von uns empfohlenen Versandapotheke über einen der Kuriere (UPS, DHL) mit Lieferung zwischen 1-2 Werktage und Sendungsverfolgung an die vom Patienten angegebene Adresse verschickt. Der Patient wird eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten, sodass er den Status der Lieferung verfolgen kann.


10. Um die Lieferung entgegenzunehmen, muss der Patient dem Kurier einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen. Dies muss ein amtlicher Ausweis sein, wie z. B. ein Reisepass oder Führerschein.


11. Nachdem die Behandlung zugestellt wurde, wird der Patient per E-Mail dazu eingeladen, unseren Service auf Trustpilot zu bewerten. 

Falls der Patient mit dem Service nicht zufrieden ist oder es ein Problem mit dem Produkt gibt, kann sich der Patient gerne mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung setzen, der versuchen wird, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Produkte

Alle auf der DoktorABC-Webseite aufgeführten Behandlungen sind in Deutschland zugelassene Original-Medikamente.

Einige der Medikamente können die Ärzte ggf. nicht im Rahmen einer „Erstbehandlung“ verschreiben. Dies gilt insbesondere für Medikamente zur Behandlung von chronischen Erkrankungen, da die Erstdiagnose für diese von einem Arzt persönlich gestellt werden muss. Sobald die Erstdiagnose gestellt wurde, können die Ärzte auf unserer Plattform den Patienten Rezepterneuerungen für solche Artikel anbieten, wenn die Behandlung bereits von ihrem Arzt oder Spezialisten begonnen wurde.

In einigen Fällen können die Ärzte auf unserer Plattform die Behandlung einer Erkrankung „off-label“ (zulassungsüberschreitend) anbieten. Das bedeutet, dass das Medikament nicht speziell für die Behandlung der jeweiligen Krankheit zugelassen ist, aber von einigen Ärzten zu diesem Zweck verschrieben wird. Wenn dies der Fall ist, werden wir auf der Produktseite deutlich darauf hinweisen.

Patienten können über unseren Service verschiedene Labortestkits anfordern.

Zusammen mit diesen Kits erhält der Benutzer alles zur Probenahme Notwendige sowie einen Umschlag für die Rücksendung der Probe zum Labor. Die Probe wird dann im Labor untersucht. Sobald das Ergebnis vorliegt, wird der Benutzer per E-Mail benachrichtigt und kann das Ergebnis einsehen, indem er sich in seinem sicheren Patientenbereich anmeldet.

Wenn das Ergebnis eines Patienten darauf hindeutet, dass der Patient Rat oder eine Behandlung benötigt, so werden in der Nachricht weitere Empfehlungen des Arztes bezüglich Anlaufstellen zur Inanspruchnahme weiterer Hilfe angegeben oder Links zu Behandlungsmöglichkeiten auf der DoktorABC-Webseite, sofern der Arzt diese anbieten kann, aufgeführt.

Speicherung und Verarbeitung von Patientendaten

Alle Informationen, die der Patient an DoktorABC.com übermittelt, werden vertraulich behandelt.

Wir werden den Hausarzt des Patienten über die erfüllte Bestellung informieren, sofern der Patient sein Einverständnis dazu gibt.

Anderenfalls werden wir diese Patientendaten unter keinen Umständen an Dritte weitergeben.

Die Zahlung wird durch Visa, MasterCard, Klarna, PayPal oder per Banküberweisung abgewickelt. Wir werden Ihre Kontodaten zu keinem Zeitpunkt speichern.

Alle persönlichen Informationen werden auf unserem sicheren Server gespeichert. Nur die Ärzte und Apotheker haben Zugriff auf diese Daten und sind mit den Datenschutzbestimmungen vertraut.

Wenn die Ärzte weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden Sie von ihnen über unsere sichere Patientenkonto-Nachrichtenfunktion danach gefragt.

Weitere Informationen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten finden Sie auf unserer Informationsseite.

Welche Einschränkungen gelten für unseren Service?

Unser Service ist in erster Linie für Patienten bestimmt, die:

• aus bestimmten Gründen einen Arzt nicht persönlich aufsuchen können
• aus bestimmten Gründen Medikamente nicht persönlich in der Apotheke beziehen können

Im Folgenden werden wir die Einschränkungen unseres Services erläutern.

Die Online-Konsultation ist in keiner Weise eine gleichwertige Alternative zu einer persönlichen Sprechstunde mit Ihrem Arzt. Eine persönliche Beratung ist immer vorzuziehen, da diese in manchen Situationen Probleme aufzeigen kann, die online nicht zu erkennen sind.

Sie sollten auch bedenken, dass ein Hausarzt die gesamte Krankengeschichte des Patienten überprüfen kann und den Patienten viel besser kennt. Die Ärzte auf unserer Plattform haben darauf keinen Zugriff.

Es ist wichtig, dass der Patient seine Krankengeschichte offen legt und während der Online-Konsultation wahrheitsgemäße und genaue Angaben macht.; ist dies der Fall, sind die Ärzte in der Lage, eine verlässliche Entscheidung zu treffen. Dennoch ist dies keine gleichwertige Alternative zu einem persönlichen Termin beim Hausarzt.

Wir empfehlen daher in jedem Fall eine persönliches Sprechstunde mit Ihrem Arzt, wann immer dies möglich ist.

Ebenso, obgleich die von uns angebotenen Tests eine hohe Genauigkeit aufweisen, können Tests, die zu Hause durchgeführt werden, fehleranfälliger sein als solche, die in einer klinischen Umgebung durchgeführt werden.

Auch hier gilt: Wenn einem Patienten Einrichtungen leicht zugänglich sind, wo ein Test persönlich durchgeführt werden kann, würden wir empfehlen, diese zu nutzen.

Unser Service gilt als privat. Der Patient zahlt eine Behandlungsgebühr, die je nach Behandlungskategorie variiert. Falls sich die Patienten für Medikamentenversand und -lieferung von einer von uns empfohlenen Versandapotheke entscheiden, zahlt der Patient ebenfalls die Kosten für das Medikament. Die Lieferung ist in allen Fällen kostenlos.