Stornierung und Rückerstattung

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstehen, die für Ihre Bestellung gelten.

Vor dem Versand der Ware

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies vor dem Versand der Ware tun, um eine Rückerstattung zu erhalten.

• Gekühlte Produkte: Da gekühlte Produkte verderblich sind und eine sorgfältige Handhabung erfordern, ist es wichtig, die Stornierung so früh wie möglich zu beantragen. Sobald eine Bestellung versandfertig gemacht wurde, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.
• Nicht gekühlte Produkte: Nicht gekühlte Produkte können vor dem Versand uneingeschränkt storniert werden. Bei erfolgreicher Stornierung wird der volle Kaufpreis erstattet.

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Nach dem Versand der Ware

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, gelten je nach Art des bestellten Produkts unterschiedliche Regeln.

• Gekühlte Produkte: Aufgrund ihrer Verderblichkeit können gekühlte Waren nach dem Versand nicht mehr zurückgenommen oder erstattet werden. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB ist das Widerrufs- und Rückgaberecht für Kühlwaren ausgeschlossen. Arzneimittel gelten als Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind und nach den arzneimittelrechtlichen Vorschriften schnell verderben können. Das Widerrufs- und Rückgaberecht ist daher § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB ausgeschlossen.
• Nicht gekühlte Produkte: Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss im Originalzustand, ungeöffnet und unbeschädigt zurückgesandt werden.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
  • Eine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und überprüft haben.

Das Wichtigste in Kürze

• Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden; gekühlt versandte Produkte werden nicht erstattet.
• Nicht gekühlte Produkte können innerhalb von 14 Tagen rückerstattet werden, wenn sie versiegelt und unbeschädigt zurückgeschickt werden.
• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
• Wir bitten Sie, Stornierungen so früh wie möglich zu beantragen, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir sind für Sie da!