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Foire aux questions
Sur cette page, nous allons essayer de répondre aux questions les plus courantes que les patients se posent lorsqu'ils visitent notre plateforme. Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre section FAQ, vous pouvez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Généralités
Comment trouver le traitement et les médicaments souhaités?
Puis-je utiliser le médicament pour traiter une autre maladie que pour la maladie prévue?
Puis-je consulter le médecin sans passer de commande?
DoktorABC travaille-t-il avec des médecins agréés?
Le service est-il vraiment discret?
Paiement
Quelles sont les options de paiement proposées?
Que dit mon relevé bancaire / relevé de carte de crédit?
Je n'ai pas de carte de crédit, puis-je payer par virement bancaire?
Puis-je demander un remboursement à la compagnie d'assurance maladie?
Mon paiement a été rejeté. Quelle pourrait en être la raison?
Commande
Comment recevoir un traitement?
Vos réponses ne sont visibles que par le médecin. S'il n'y a pas d'autres questions, le médecin établira une ordonnance en ligne. Vous serez informé par e-mail de chaque étape. Il suffit de télécharger l'ordonnance sur votre téléphone portable et de la réclamer immédiatement dans n'importe quelle pharmacie.
Est-ce que je recevrai un médicament ou une simple ordonnance?
Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation du médecin?
Dois-je fournir un numéro de téléphone lorsque je passe une commande?
Puis-je demander une ordonnance pour plusieurs boîtes d'un médicament à la fois?
Mon partenaire peut-il demander un traitement à ma place?
Puis-je demander un nombre illimité d'ordonnances?
Puis-je commander par téléphone?
J'ai une ordonnance, puis-je l'utiliser?
Annulation
Comment puis-je annuler ma commande?
Pour ce faire, il vous suffira de trouver les détails de la commande concernée dans "Mon compte" et de cliquer sur "Annuler la commande".
Est-ce que je recevrai mon remboursement si le médecin ne délivre pas d'ordonnance?
Remboursement
L'assurance maladie rembourse-t-elle les consultations?
Les médicaments prescrits par les médecins sur DoktorABC sont-ils remboursables?
Comment créer mon compte utilisateur?
Comment puis-je créer un compte utilisateur?
Comment puis-je renouveler mon ordonnance?
Comment puis-je contacter un médecin?
J'ai oublié mon mot de passe, comment dois-je procéder?
Où puis-je trouver les instructions de paiement pour mes commandes?
Comment puis-je changer le mode de paiement de ma commande?
Comment et où puis-je désactiver mon compte?
Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre section FAQ, vous pouvez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.