Häufig gestellte Fragen

Zurück

Kundensupport

Kundenkontakt für Unterstützung und Hilfe

👩‍💻 Wie kann ich Ihr Support-Team kontaktieren?

https://funnel.doktorabc.com/ch/contact

Bestellungen

Informationen zum Aufgeben und Verwalten von Bestellungen

Muss ich bei einer Bestellung eine Telefonnummer angeben?

Ja, eine gültige Telefonnummer ist erforderlich, damit wir Sie bei eventuellen Rückfragen – zum Beispiel zu Ihrer Zahlung, zu medizinischen Angaben oder für Rückmeldungen durch den Lieferdienst – schnell erreichen können. Selbstverständlich halten wir alle Telefonate so kurz und diskret wie möglich und kontaktieren Sie nur, wenn es wirklich notwendig ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 📞

🕑 Wie lange dauert es, bis ich eine Bestätigung vom Arzt erhalte?

Unsere Ärzte bemühen sich, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt eine Bestätigung innerhalb weniger Stunden, meistens sogar innerhalb weniger Minuten.

💊 Kann ich eine unbegrenzte Menge bestellen?

Nein, der Umfang der Behandlung wird individuell festgelegt, je nach Art und Schwere Ihrer Beschwerden. Letztendlich entscheidet ein Arzt über die Menge und Dosierung der Medikamente.

👥 Kann mein Partner/in für mich eine Behandlung anfordern?

Nein, aus rechtlichen und medizinischen Gründen ist es notwendig, dass jeder Patient selbst eine Behandlung anfordert.

Wie finde ich meine gewünschte Behandlung und Medikament?

Verwenden Sie bitte die Suchfunktion auf unserer Webseite, wenn Sie nach einem bestimmten Medikament suchen oder den Preis wissen möchten.

Außerdem können Sie die entsprechende Seite einer Behandlungskategorie besuchen, indem Sie auf die Schaltfläche oben klicken. Dort finden Sie eine detaillierte Beschreibung der am häufigsten verschriebenen Behandlungen für jede Krankheit.

📝 Muss ich bei jeder Bestellung einen Fragebogen ausfüllen?

Ja. Da jedes Rezept individuell auf Ihren aktuellen Gesundheitszustand abgestimmt wird, ist es wichtig, dass Sie bei jeder neuen Bestellung den medizinischen Fragebogen erneut ausfüllen. Nur so kann der behandelnde Arzt oder die Ärztin sicherstellen, dass die verschriebene Behandlung weiterhin für Sie geeignet ist und keine gesundheitlichen Risiken bestehen. Der Fragebogen lässt sich schnell und einfach online ausfüllen – meist dauert das nur wenige Minuten. So können wir gewährleisten, dass Ihre Behandlung stets sicher, aktuell und individuell auf Sie abgestimmt bleibt.

🔍 Wie sucht man am besten nach einem Medikament?

Mit unseren komfortablen Suchfunktionen können Sie nach Stichwörtern, Artikelbezeichnungen, Marken oder Bestellnummern suchen. Während der Eingabe des Suchbegriffs werden Ihnen bereits Vorschläge zu Ihrer Suche angezeigt. Dabei genügt in der Regel schon ein Teil eines Wortes zur erfolgreichen Suche. Die Groß- und Kleinschreibung sowie die Ein- oder Mehrzahl spielen dabei keine Rolle.

📨 Wie kann ich erkennen, ob meine Online-Bestellung erfolgreich war?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen – darunter Ihre Bestellnummer, die bestellten Produkte sowie Details zur Zahlung. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang finden, werfen Sie bitte auch einen Blick in Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem DoktorABC-Kundenkonto einsehen. Dort sehen Sie, ob Ihr Rezept bereits geprüft, das Medikament durch die Apotheke vorbereitet oder die Sendung schon unterwegs ist. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Bestellung und den aktuellen Bearbeitungsstand.

📄Kann ich mein Rezept nachträglich ändern?

Leider können wir keine Änderungen an einem bereits ausgestellten Rezept vornehmen, das zu einer bestehenden Bestellung gehört. Wenn Sie eine andere Dosierung oder ein anderes Medikament benötigen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Falls Ihre ursprüngliche Bestellung noch nicht versendet wurde, besteht die Möglichkeit, diese zu stornieren. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall schnellstmöglich an unseren Kundenservice, damit wir die Stornierung für Sie veranlassen können. Anschließend können Sie Ihre neue Bestellung mit der gewünschten Dosierung problemlos aufgeben.

Bezahlung

Zahlungsmethoden, Rückerstattungen und zahlungsbezogene Probleme

💵 Kann ich eine Rückerstattung durch die Krankenkasse anfordern?

Rezepte, die von unseren Ärzten auf der DoktorABC-Plattform ausgestellt werden, gelten rechtlich als Privatrezepte. Für eine mögliche Kostenerstattung empfehlen wir, vorab mit Ihrer Krankenversicherung zu klären, ob diese unsere Privatrezepte und Rechnungen anerkennt. Gerne stellen wir Ihnen die Rechnung sowie eine digitale Kopie des Rezepts zur Verfügung, die Sie bei Bedarf für Ihre Einreichung bei der Krankenkasse nutzen können.

💳 Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Auf DoktorABC bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten- Kredit und Debit.
Klarna. Zahlungsmethoden:: Sofort-Überweisung: per Onlinebanking. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung. Lastschrift: Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Rechnung: Zahlbar innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt.
Apple und Google Pay Wir akzeptieren Zahlungen über Apple Pay und Google Pay. Sie können die Zahlungsmethode auf einer Zahlungsseite auswählen, nachdem Sie den Fragebogen ausgefüllt haben:

💾 Was steht auf meinem Kontoauszug / Kreditkartenabrechnung?

Die Transaktion wird mit "Sky Marketing Limited", dem Eigentümer der Plattform DoktorABC, gekennzeichnet. Auf Ihrem Kontoauszug erscheinen keine Details zu der Behandlung, dem Test oder möglicherweise verordneten Medikamenten. Es werden keine Informationen darüber angezeigt, welche ärztliche Leistung Sie in Anspruch genommen haben.

💾📮 Was ist der Unterschied zwischen Rechnungs- und Lieferadresse?

Die Rechnungsadresse muss sich auf den Inhaber der Zahlungsmitteldaten beziehen. Die Lieferadresse muss sich stattdessen auf die Daten des Bestellempfängers beziehen und kann von der Rechnungsadresse abweichen.

Versand & Lieferung

Lieferung & Sendungsverfolgung

❓ Wo finde ich die Tracking Nummer für meine Lieferung?

Sobald der Artikel versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer. Diese Nummer können Sie auf der Webseite des Versanddienstleisters eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Rezeptlieferung zu verfolgen. Unter "Meine Bestellungen" in "Mein Konto" finden Sie darüberhinaus alle Details zu Ihren Bestellungen, einschließlich der Tracking-Nummer.

📩Können Zahlungs- und Lieferadresse unterschiedlich sein?

Ja, das ist möglich. Sie können bei Ihrer Bestellung eine andere Lieferadresse angeben als die, die für die Zahlung verwendet wird. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie das Rezept beispielsweise direkt an eine andere Adresse oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen möchten. Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind, damit die Lieferung reibungslos erfolgt.

📮 Ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern, wenn das Paket bereits versendet wurde?

Leider ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht möglich, sobald das Rezept versendet wurde. Wir empfehlen daher, die Lieferadresse immer vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Medikament sicher und direkt an die gewünschte Adresse zugestellt wird.

🕑 Kann ich mein Lieferzeitfenster frei wählen?

Derzeit ist es leider nicht möglich, das Lieferzeitfenster direkt bei der Bestellung auf unserer Website auszuwählen. 👉 Tipp: Über die Website der Post können Sie möglicherweise ein gewünschtes Zeitfenster oder einen Abstellort wählen und die Zustellung flexibel anpassen.

⏳ Wie lange dauert es, bis die Bestellung geliefert wird?

Das Rezept wird in der Regel innerhalb weniger Tage verschickt. Spätestens nach 14 Werktagen sollte es bei Ihnen ankommen – oft geht es sogar schneller.

📬Muss ich meine Bestellung persönlich vom Versandboten annehmen?

Nein, Sie müssen Ihre Bestellung nicht persönlich entgegennehmen. Ihr Rezept kann auch von einer anderen Person entgegengenommen werden, sodass Sie nicht zwingend selbst zu Hause sein müssen.

💼 Mit welchen Versandpartnern arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten mit der Schweizer Post zusammen, um eine sichere, zuverlässige und pünktliche Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause gewährleisten.

Kundenkonto

Kontoerstellung, -verwaltung und -deaktivierung

🔒 Ich habe den Link zum Zurücksetzen meines Passworts nicht erhalten. Was sollte ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, prüfen Sie bitte, ob Sie in der Vergangenheit schon E-Mails von uns erhalten haben. Manchmal blockieren E-Mail-Anbieter Nachrichten von bestimmten Absendern automatisch. Sollte die E-Mail weiterhin nicht ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

👨 Was mache ich, wenn der Arzt Rückfragen hat?

Unsere Ärzt:innen prüfen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Werktages. Falls es Rückfragen zu Ihrem medizinischen Fragebogen oder Ihrer Krankengeschichte gibt, finden Sie eine entsprechende Nachricht in Ihrem Kundenkonto – unter dem Bereich „Fragen Sie einen Arzt“. Bitte beantworten Sie diese Rückfragen zeitnah, damit die ärztliche Einschätzung abgeschlossen werden kann. Nur so kann sichergestellt werden, dass das gewünschte Medikament für Sie unbedenklich ist. Sobald die medizinische Freigabe erfolgt, wird das Rezept ausgestellt und an Sie versendet.

👤 Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Um sich zu registrieren, klicken Sie auf "Anmelden" in der oberen rechten Ecke der Startseite und geben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geschlecht an.

Als Nächstes klicken Sie bitte auf "Jetzt anmelden".

Eine zweite Möglichkeit ist, Ihr Konto einfach als Teil des Bestellvorgangs nach Vervollständigung des Fragebogens zu erstellen. Die entsprechende Seite öffnet sich dann automatisch.

🔑 Ich habe mein Passwort vergessen, wie gehe ich vor?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie es zurücksetzen. Klicken Sie dazu einfach im Anmeldebereich auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Wir schicken Ihnen daraufhin eine E-Mail mit einem Link, um das Passwort zurückzusetzen.

💶 Wo finde ich die Zahlungsanweisungen meiner Bestellungen?

Unter "Mein Konto" finden Sie die Option "Meine Bestellungen". Hier sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen aufgegebenen Bestellungen. Für jede Bestellung können Sie die jeweilige Zahlungsmethode einsehen, indem Sie auf "Bestelldetails" klicken.

🗞 Wie kann ich Werbe- und Marketinginformationen abbestellen?

Wenn Sie keine Werbe- oder Marketinginformationen von uns erhalten möchten, können Sie dies jederzeit in Ihrem Konto deaktivieren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Einstellungen. Dort können Sie die entsprechenden Haken entfernen, um keine Benachrichtigungen oder Newsletter mehr zu erhalten. newsletter-image

📨 Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, loggen Sie sich zunächst in Ihr Profil ein. Im Menüpunkt "Persönliche Daten" können Sie im Feld "E-Mail" die E-Mail-Adresse ändern. Klicken Sie auf "Speichern", um Ihre Änderungen zu speichern. personalData-image

💶 Wie kann ich die Zahlungsmethode für meine Bestellung ändern?

Wählen Sie die betreffende Bestellung unter „Meine Bestellungen". In den Bestelldetails der besagten Bestellung klicken Sie auf „Zahlungsmethode ändern".

❎ Wie und wo kann ich mein Konto deaktivieren?

Um das Kundenkonto zu deaktivieren, loggen Sie sich zuerst in Ihr Konto ein. Unter "Mein Konto" gehen Sie auf "Persönliche Daten". Dort steht Ihnen die Option zur Deaktivierung zur Verfügung. deactivateAccount-image

🔁 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Unter „Mein Konto“ können Sie jederzeit Ihre Lieferadresse ändern.

Diese Änderung gilt dann für Folgebestellungen. Die Adresse kann auch während der einzelnen Schritte des Bestellvorgangs geändert werden.

📧 Warum sollte ich meine E-Mail-Adresse angeben?

Ihre E-Mail-Adresse sollte korrekt angegeben werden, damit Sie immer den aktuellen Bearbeitungsstand (Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigung) Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass, wenn die E-Mail-Adresse falsch eingegeben und unser Team nicht rechtzeitig darüber informiert wurde, möglicherweise eine dritte Person die Informationen über Ihre Bestellung erhalten kann.

🛒 Wie funktioniert die Nachbestellfunktion?

Um eine frühere Behandlung erneut zu beantragen, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen: „Die gleiche Dosierung bestellen“ oder „Eine andere Dosierung bestellen“. Wählen Sie einfach die gewünschte Option per Klick aus.

👤 Was ist „Mein Konto“?

„Mein Konto“ ist Ihr persönlicher Bereich auf unserer Webseite, der Ihnen nach der Registrierung zugänglich ist. Hier können Sie mit Ihrem individuellen Passwort exklusiv auf Ihre persönlichen Daten zugreifen. In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, persönliche Kunden- und Bestelldaten zu speichern, einzusehen oder zu ändern. Außerdem können Sie aktuelle und ältere Bestellungen einsehen, den Lieferstatus Ihrer Bestellungen überprüfen und vieles mehr.

🔐 Warum kann ich mich nicht mit meiner Kundennummer registrieren?

Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Ihre Kundennummer könnte auch anderen Personen bekannt sein und wäre nicht ausreichend sicher. Deshalb ist es erforderlich, dass Sie sich bei Ihrer ersten Online-Bestellung mit Ihren persönlichen Daten registrieren und sich bei jeder weiteren Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Stornierung & Retoure

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

❓ Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn diese bereits bezahlt wurde?

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der Bezahlung stornieren wollen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung erst nach der Genehmigung des Rezepts durch den Arzt abgebucht wird. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese problemlos stornieren. Sobald die Bestellung jedoch verschickt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

❎ Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, können Sie Ihre Bestellung problemlos in Ihrem Kundenkonto stornieren. Gehen Sie dazu in den Abschnitt „Meine Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestelldetails“. Dort finden Sie die Option, Ihre Bestellung zu stornieren.

Sollte die Stornierung dort nicht funktionieren oder Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Solange das Rezept noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel problemlos möglich. Nach dem Versand kann das Rezept in der Regel nicht mehr storniert werden. Unseren Kundenservice erreichen Sie hier: https://funnel.doktorabc.com/ch/contact

💶 Erhalte ich mein Geld zurück, falls meine Bestellung abgelehnt wird?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser Arzt aufgrund Ihrer gesundheitlichen Situation oder möglicher Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten kein Rezept für die gewünschte Behandlung ausstellt. Gut zu wissen: Der Rechnungsbetrag wird erst nach ärztlicher Genehmigung des Rezepts abgebucht. Wird das Rezept nicht ausgestellt, erfolgt keine Belastung Ihres Kontos. In einigen Fällen kann der Betrag vorübergehend reserviert werden – diese Reservierung wird jedoch automatisch wieder aufgehoben und nicht eingezogen. Sollte Ihre Bestellung wider Erwarten abgelehnt und dennoch ein Betrag abgebucht worden sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Betrag. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Bank einige Tage in Anspruch nehmen kann. Sollte nach 5 Werktagen keine Gutschrift erfolgt sein, wenden Sie sich gern an unser Kundenservice-Team – wir helfen Ihnen umgehend weiter. NEW

Kann ich mein Rezept zurückschicken?

Nein. Sobald das Rezept unterwegs ist, kann es leider nicht mehr storniert und zurückgesendet werden.

Rezepte

Informationen zu Rezepten

Liefer📄 Wie lange dauert es, bis ich mein Papierrezept erhalte?

Das Rezept wird in der Regel innerhalb weniger Tage verschickt. Spätestens nach 14 Werktagen sollte es bei Ihnen ankommen – oft geht es sogar schneller.

📄 Wie kann ich meine Rezeptbestellung stornieren?

Solange das Rezept noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung problemlos möglich. Nach dem Versand kann das Rezept in der Regel nicht mehr storniert werden. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen gerne jederzeit weiter.

Wenn Sie in unserem FAQ-Bereich keine Antwort finden, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Whatsapp oder Live-Chat kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Online Chat Live Chat beginnen

Kundenservice support@doktorabc.com

Telefonnummer 08001030508

Zurück

Sky Marketing Ltd. Office 219, LABS Atrium Stables Market Chalk Farm Road London, UK, NW1 8AH

Region

Sky Marketing Ltd. Office 219, LABS Atrium Stables Market Chalk Farm Road London, UK, NW1 8AH

Doktorabc.com ist eine Vermittlungsplattform. Doktorabc ist ausdrücklich keine Internetapotheke. Doktorabc bietet keine Medikamente oder sonstige Produkte an oder liefert diese. Jegliche Informationen zu Produkten, Medikamenten und Preisen auf der Internetseite beinhalten kein Angebot von Doktorabc an Sie. Für die Einhaltung der in Ihrem Land geltenden Gesetze und sonstigen Rechtsvorschriften sind Sie als Nutzer selbst verantwortlich. Die Nutzung unseres Services auf Doktorabc durch Sie erfolgt auf eigenes Risiko und in eigener Verantwortung. Sie erklären, diese Internetseite aus eigener Initiative zu besuchen und zu nutzen.