Politique d'annulation et de remboursement

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat simple et efficace. Veuillez consulter nos politiques d'annulation et de remboursement ci-dessous pour comprendre les conditions applicables à votre commande.

Avant l'expédition du produit

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire avant qu'elle ne soit expédiée pour être éligible à un remboursement.

• Produits réfrigérés: Les produits réfrigérés étant périssables et nécessitant une manipulation stricte, il est crucial de demander l'annulation le plus tôt possible. Une fois qu'une commande est préparée pour l'expédition, l'annulation ne sera plus possible.
• Produits non réfrigérés: Les produits non réfrigérés peuvent être annulés avant l'expédition sans restriction. Un remboursement complet sera effectué après l'annulation réussie.

Pour éviter tout désagrément, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Après l'expédition du produit

Une fois votre commande expédiée, des règles différentes s'appliquent en fonction du type de produit commandé.

• Produits réfrigérés: En raison de leur nature périssable, les produits réfrigérés ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois expédiés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour est exclu pour les produits réfrigérés. Les médicaments réfrigérés sont considérés comme des produits qui, de par leur nature, ne conviennent pas au retour et peuvent se détériorer rapidement en vertu des réglementations de sécurité pharmaceutique. Par conséquent, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas à ces produits.
• Produits non réfrigérés: Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé.

Les clients sont responsables des frais de retour.

Un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et vérifié le colis retourné.

Points clés à retenir

• Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition ; aucun remboursement ne sera effectué pour les produits réfrigérés expédiés.
• Les produits non réfrigérés sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours s'ils sont retournés scellés et non endommagés.
• Les frais de retour des produits sont à la charge des clients.
• Veuillez faire les demandes d'annulation le plus tôt possible pour assurer un traitement fluide.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider !