Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

1.1 Anbieterkennzeichnung; Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend diese „AGB" genannt) gelten für alle Verträge im Fernabsatz, die zwischen Ihnen, unseren Kunden (nachfolgend "Sie" oder „Kunde(n)" genannt) und uns, der Sky Marketing Limited, englische Handelsregister- Nr. 10889745; Telefon: +49 800 103 0508; Email: support@doktorabc.com; 4th Floor, 39 Dover Street, London, England, W1S 4NN; englische Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB283 3650 92; deutsche Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE323215453 über den Erwerb von Fernbehandlungs- und Medikamentengutscheinen und die Vermittlung entsprechender Fernbehandlungen und Medikamente (Section. 2) über die von uns unter www.doktorabc.com betriebene Onlineplattform „Doktorabc" (nachfolgend unsere "Plattform" genannt) geschlossen werden. Die AGB gelten ausschließlich und in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Entgegenstehende oder von den AGB abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden erkennen wir ich nicht an, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.2 Konsumenten

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten (Konsumenten). Als Konsumenten gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Als Unternehmerin oder Unternehmer gilt demgegenüber jede natürliche oder juristische Person oder Personengesellschaft, die im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.

1.3 Mindestalter des Kunden; Lieferbeschränkung

Voraussetzung für die Inanspruchnahme sämtlicher der auf unserer bzw. über unsere Plattform angebotenen Leistungen ist, dass Sie die Leistungen ausschließlich für sich selbst in Anspruch nehmen wollen, mindestens das 18. Lebensjahr vollendet haben, über eine gültige Lieferadresse in der Schweiz verfügen und Selbstzahler sind. Eine Abrechnung unsererseits mit Ihrer Krankenkasse erfolgt nicht.

2. Vertragsgegenstand

Wir erbringen selbst keine medizinischen oder pharmazeutischen Leistungen, d.h. wir führen weder selbst Fernbehandlungen durch, noch verschreiben wir Ihnen Medikamente oder geben diese an Sie ab, sondern vermitteln solche Leistungen nur für den Fall, dass Sie entsprechende Gutscheine (vgl. Section. 2.1) bei uns kaufen.

2.1 Vermittlung von Fernbehandlungen; Erwerb von Fernbehandlungsgutscheinen

Über unsere Plattform bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit einem unserer Ihnen im Bestellprozess vorgestellten Kooperationsärzte (Section. 3.1 - zusammen „Kooperationsärzte" und „Kooperationsarzt" genannt) wegen bestimmter auf unserer Plattform beschriebener Beschwerden (nachfolgend „Beschwerden" genannt) in Kontakt zu treten und bei diesem anzufragen, ob für Sie die von Ihnen auf unserer Plattform ausgewählte Fernbehandlung gegen die Beschwerden in Frage kommt. „Fernbehandlung" im Sinne dieser AGB meint die Durchführung einer Fernanamnese, Ferndiagnose und die darauf beruhende Fernverschreibung (nachfolgend „Rezept" genannt) eines in der Schweiz zugelassenen, verschreibungspflichtigen Arzneimittels der Abgabekategorien A, B oder eines verschreibungsfreien Arzneimittels der Abgabekategorie D, welches eine Fachberatung erfordern, (nachfolgend „RX" genannt) gegen die Beschwerden durch einen der Kooperationsärzte im Rahmen einer Videosprechstunde (Section. 5.7). Zur Vorbereitung und um feststellen zu können, ob Sie sich für eine Fernbehandlung eignen, werden Ihnen in einem Online-Gesundheitsfragebogen (nachfolgend „Fragebogen" genannt) oder alternativ oder zusätzlich im Rahmen einer Videosprechstunde (Section. 5.7), falls Sie sich für die Durchführung einer solchen entschieden haben, für die Fernbehandlung relevante Fragen gestellt. Soweit der Kooperationsarzt es aufgrund Ihrer Antworten für medizinisch indiziert hält, können Sie über die Plattform die Fernbehandlung durch ihn durchführen lassen und das hierfür anfallende Fernbehandlungsentgelt (nachfolgend „Fernbehandlungsentgelt" genannt) mit einem entsprechenden Ihnen von uns im eigenen Namen und auf eigene Rechnung verkauften Fernbehandlungsgutschein bezahlen. Neben dem Fernbehandlungsgutschein berechnen wir Ihnen für die Vermittlung der Fernbehandlung eine Servicegebühr, deren Höhe von der Art der von Ihnen gewählten Fernbehandlung abhängig ist (nachfolgend „Servicegebühr" genannt – vgl. Section. 7.1). Der Fernbehandlungsvertrag kommt ausschließlich mit dem (Sie behandelnden) Kooperationsarzt zustande. Ihren Antrag auf Abschluss eines Fernbehandlungsvertrags leiten wir an einen der Kooperationsärzte weiter, vorausgesetzt, Ihre Antworten im Fragebogen ergeben, dass Sie sich für die von Ihnen gewünschte Fernbehandlung präqualifizieren.

2.2 Vermittlung von Medikamentenlieferungen durch eine Kooperationsapotheke; Erwerb von Medikamentengutscheinen

Wir bieten Ihnen zudem die Möglichkeit (außer im Falle von Videosprechstunden iSd. Section. 5.7, für die insoweit Section. 2.4 gilt), dass wir ein Ihnen im Rahmen der Fernbehandlung vom Kooperationsarzt ausgestelltes Rezept an eine unserer Kooperationsversandapotheken (Section. 3.2 – nachfolgend „Kooperationsapotheke(n) genannt) weiterleiten, die Ihnen im Bestellprozess angezeigt werden, damit die von uns im Einzelfall ausgewählte Kooperationsapotheke Ihnen das Ihnen verschriebene RX auf dem Versandweg liefert, wobei die Bezahlung des RX mittels eines von Ihnen bei uns zusammen mit dem Fernbehandlungsgutschein erworbenen RX-Gutscheins erfolgt.

2.3 Direkte Zusendung des Rezepts zur Einlösung in einer anderen Apotheke

Für den Fall, dass Sie das Rezept selbst bei einer anderen Apotheke Ihrer Wahl einlösen und sich von dieser das RX liefern lassen möchten, was Ihnen selbstverständlich freisteht, ist kein Erwerb eines RX-Gutscheins notwendig und wir übersenden Ihnen das Rezept zur weiteren Verwendung. In diesem Fall kommt der Kaufvertrag über das Ihnen verschriebene RX ausschließlich mit der Apotheke, bei der Sie das betreffende Rezept einlösen, zustande; Sie erwerben und bezahlen das RX bei einer Versand- oder Vor-Ort-Apotheke Ihrer Wahl ohne Verwendung eines RX-Gutscheins.

Section. 2.2 und 2.3 entsprechende Optionen werden Ihnen während des in Section. 5 beschriebenen Bestellprozess angeboten.

2.4 Im Rahmen oder aufgrund von Videosprechstunden ausgestellte Rezepte

Im Rahmen oder aufgrund von Videosprechstunden Ihnen vom behandelnden Arzt ausgestellte Rezepte werden Ihnen ausschließlich in Papierform und ausschließlich von diesem übersandt. Es besteht keine Möglichkeit, solche Rezepte an unsere Kooperationsapotheken weiterzuleiten.

3. Medizinische Dienstleister

Wir kooperieren mit den nachfolgenden Ärzten und Versandapotheken (nachfolgend zusammen „Medizinische Dienstleister" genannt). Sämtliche Ärzte halten die nationalen und kantonalen Bestimmungen zur Fernbehandlung bzw. Telemedizin ein. Sämtliche Versandapotheken besitzen eine kantonale Zulassung zum Versandt von Arzneimitteln.

3.1 Unsere Kooperationsärzte

Die über unserer Plattform angebotenen Fernbehandlungen werden durchgeführt von:

- Dr. Hicham Boukhari

• Geschäfts-/Praxissitz: Route des Arsenaux 6, 1700 Fribourg- Switzerland
• Registrierungsnummer: 7601007567553
• Kontakt: dr.boukhari@patient-consults.com
• Aufsichtsbehörde: Office Federal de la Santé publique (OFSP)
• Berufsbezeichnung: Physician, Doctor in General Medicine
• Titel verliehen in: France
• Zuständige Kammer: Office Federal de la Santé publique (OFSP)


• Angaben zur Berufshaftpflichtversicherung:
• Name und Sitz des Versicherers: fmCh Versicherungen AG | Hirschengraben 31 | 6003 Luzern
• Versicherungsnummer: 30/5.020.834-1249.2
• Geltungsraum der Versicherung: France ,Switzerland and Lichtenchtein

Sie haben weder einen Anspruch auf eine Fernbehandlung als solches, noch darauf, dass die Fernbehandlung durch einen bestimmten Kooperationsarzt durchgeführt wird. Alle Kooperationsärzte sind für die auf unserer Plattform ausgelobten Fernbehandlungen gleichermaßen fachlich qualifiziert. Sie haben ihren Sitz in der Schweiz und verfügen sowohl über die zur Durchführung der Fernanamnese und -diagnose der von Ihnen antizipierten Beschwerden und Behandlungsbedürfnisse erforderlichen Fachkenntnisse als auch über eine die Risiken der Fernbehandlung abdeckende Berufshaftpflichtversicherung. Die Sie behandelnde Kooperationsarzt wird Ihnen mit der Rezeptbestätigungsemail (Zff. 5.2.5) bekannt gegeben. Sie können ihn zudem dem Rezept entnehmen. Für das Behandlungsverhältnis gelten - soweit existent - die in den Behandlungsvertrag einbezogenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Sie behandelnden Kooperationsarztes und im Übrigen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Wir behalten uns vor, den Kreis geeigneter Kooperationsärzte, die die Fernbehandlung durchführen, für die Zukunft zu erweitern oder zu beschränken.

3.2 Unsere Kooperationsversandapotheken

Der Verkauf und die Lieferung der Ihnen im Rahmen der Fernbehandlung verschriebenen RX erfolgt durch eine unserer nachfolgend genannten Kooperationsversandapotheken.

- MediService AG, Ausserfeldweg 1, 4528 Zuchwil, Schweiz, Mehrwertsteuernummer (Unternehmens-Identifikationsnummer): CHE-108.428.075 MWST, Verantwortliche Apothekerin: Patrizia Kadriu-Gfeller, E-Mail: contact@mediservice.ch, Telefon: +41 32 686 20 20.

Wird das Medikament von MediService AG geliefert, gelten deren Allgemeine Geschäftsbedingungen, sofern in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Diese können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.mediservice.ch/en/agb-mse.php. Dort finden Sie auch die geltenden rechtlichen Bestimmungen für MediService AG und den Medikamentenversand in der Schweiz. Die Datenschutzerklärung von MediService AG finden Sie unter: https://www.mediservice.ch/en/privacy.php.

Andere Belieferungsoptionen, die in den vorgenannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kooperationsapotheken ggf. vorgesehen sind (z.B. eine persönliche Abholung durch Sie oder ein von Ihnen beauftragten Transportunternehmen – „Pickup") gelten für die von uns vermittelten Arzneibelieferungen nicht. Über Ihr Rückgaberecht in Bezug auf den Medikamentenkauf gegenüber der Sie beliefernden Kooperationsapotheke informieren wir Sie nachfolgend unter Section. 6. Wir behalten uns vor, den Kreis geeigneter Kooperationsapotheken für die Zukunft zu erweitern oder zu beschränken.

4. Registrierung eines Patientenkontos

Um die auf unserer Plattform angebotenen Dienste in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie auf unserer Plattform ein Patientenkonto registrieren, in das Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen, das sie hierüber eigenständig verwalten und über das wir und der Kooperationsarzt mit Ihnen kommunizieren können. Sie sind verpflichtet, bei Ihrer Registrierung vollständige und richtige Angaben zu machen. Ihr Patientenkonto ist nicht übertragbar. Sie dürfen nicht mehr als ein Patientenkonto einrichten. Sie dürfen Ihr Patientenkonto weder vermieten noch verleihen. Ein Anspruch auf Registrierung eines Patientenkontos besteht nicht. Sie sind allein für die Sicherheit des Passworts Ihres Patientenkontos verantwortlich. Dies umfasst insbesondere dessen strenge Geheimhaltung und die Nichtweitergabe des Passwortes an Dritte. Sollte das Passwort zu Ihrem Patientenkonto Unbefugten bekannt geworden sein, sind Sie verpflichtet, Ihr Passwort unverzüglich zu ändern. Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Schäden im Zusammenhang mit der Entwendung des Passwortes, die wir nicht zu vertreten haben, der Weitergabe des Passwortes durch Sie oder dem Umstand, dass Sie einem Dritten Zugriff auf Ihr Patientenkonto gewährt haben. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich über jede unbefugte Verwendung Ihres Passwortes oder Ihres Patientenkontos zu informieren. Sie können Ihr Patientenkonto eigenständig deaktivieren. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Etwaige zum Deaktivierungszeitpunkt bestehende Zahlungsverpflichtungen bleiben hiervon unberührt.

5. Bestellprozess

5.1 Fragebogen

5.1.1 Durchführung

Voraussetzung für die Durchführung der von Ihnen auf unserer Plattform ausgewählten Fernbehandlung oder den Erwerb eines entsprechenden Fernbehandlungsgutscheins ist, dass Sie nach Auswahl der von Ihnen gewünschten Fernbehandlung, für die Sie den/die Gutschein(e) erwerben möchten, über eine entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche eine Fernbehandlungsanfrage einleiten und den Fragenbogen beantworten, der dem Kooperationsarzt die Prüfung ermöglicht, ob die von Ihnen ausgewählte Fernbehandlung für Sie medizinisch geeignet ist. Eine die Beschwerden bestätigende Anamnese und eine entsprechende die Fernbehandlung indizierende Diagnose ist Voraussetzung dafür, dass ein Fernbehandlungsgutschein von uns erworben werden, die Fernbehandlung erfolgen, das Rezept – soweit gewünscht – von einer der Kooperationsapotheken beliefert und das RX mit dem in diesem Fall zusätzlich von uns erworbenen RX-Gutschein bezahlt werden kann. Sie haben grundsätzlich weder Anspruch auf den Erwerb von Gutscheinen noch die Vermittlung einer Fernbehandlung oder Medikamentenbelieferung durch uns oder die Durchführung der Fernbehandlung oder Medikamentenlieferung selbst. Soweit die Prüfung Ihrer Antworten im Fragebogen oder im Rahmen einer Videosprechstunde (falls Sie sich für eine solche entschieden haben – Section. 5.7) ergibt, dass Sie sich für die von Ihnen gewünschte Fernbehandlung nicht (prä)qualifizieren d.h. die gewünschte Fernbehandlung für Sie medizinisch ungeeignet erscheint, zum angestrebten Behandlungserfolg beizutragen oder gar kontraindiziert ist, namentlich z.B. falls Sie bereits an bestimmten Vorerkrankungen leiden oder andere Medikamente einnehmen, welche aus medizinsicher Sicht gegen die Fernbehandlung sprechen, können Sie keinen Fernbehandlungs- und keinen RX-Gutschein von uns erwerben, keine Fernbehandlung in Anspruch nehmen und erhalten dann auch kein Rezept und keine RX.

5.1.2 Ihre Sorgfaltspflichten im Zusammenhang mit dem Fragebogen

Der Fragebogen besteht aus unterschiedlichen Fragen und Hinweisen, so u.a. zu den von Ihnen wahrgenommenen Symptomen, Ihrem derzeitigen Gesundheitszustand, zu Ihren Vorerkrankungen, bestimmten Medikamenten, die Sie derzeit ggf. einnehmen, sowie Ihren sonstigen Lebensumständen. Die wahrheitsgemäße und vollständige Beantwortung des Fragebogens und medizinischer (Nach)fragen (auch und insbesondere im Rahmen der Durchführung einer Videosprechstunde – Section. 5.7) ist zur Vermeidung von Gesundheitsrisiken zwingende Voraussetzung für den Erwerb von Gutscheinen für Fernbehandlungen und den Erwerb eines RX-Gutscheins aufgrund der Verschreibung durch den Kooperationsarzt. Sollte Ihnen die vollständige und wahrheitsgemäße Beantwortung des Fragebogens oder medizinischer (Nach)fragen unmöglich sein, sind Sie verpflichtet, von Ihrer Fernbehandlungsanfrage abzusehen.

5.2 Zustandekommen der Verträge

5.2.1 Fernbehandlungs- und RX-Gutscheine

Vorausgesetzt Ihre Beantwortung des Fragebogens indiziert die medizinische Notwendigkeit Ihrer Fernbehandlungsanfrage und präqualifiziert Sie damit für die Fernbehandlung (vgl. u.a. Section. 5.1.1), erhalten Sie (außer bei Videosprechstunden iSd. Section. 5.7, für die insoweit Section. 2.4 gilt) im nächsten Schritt auf unserer Plattform Gelegenheit, das vom Kooperationsarzt nach Ihrer persönlichen Fernbehandlung verschriebene RX und die ggf. zur Auswahl gestellte Dosierung/Packungsgrößen auszuwählen.

5.2.3 Ihre Anträge

Nach Eingabe Ihrer zur Durchführung der Fernbehandlung und – falls einschlägig - Medikamentenlieferung notwendigen persönlichen Daten, in deren Rahmen Sie auch ein Patientenkonto registrieren müssen (Section. 4) und der Auswahl der Ihnen angebotenen Zahlungsmethode, können Sie Ihre Auswahl sowie persönlichen Daten (ohne Fragebogen) noch einmal überprüfen und nötigenfalls korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Möchten Sie Ihre Antworten im Fragebogen korrigieren, müssen Sie Ihre aktuelle Fernbehandlungsanfrage abbrechen und diese erneut vornehmen. Durch Betätigen der elektronischen Schaltfläche „Jetzt verbindlich bestellen und weiter zur Kasse" übermitteln Sie uns – je nachdem, welche der Ihnen gebotenen Optionen Sie auswählen – ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages im Sinne von Art. 3 ff. des Obligationenrechts (OR) (nachfolgend „Bestellung" genannt), die wir - soweit sie sich an den Kooperationsarzt und die Kooperationsapotheke richten - an diese weiterleiten:

1.         Anträge auf Abschluss eines Kaufvertrags über die Gutscheine, nämlich:

         a.         eines Fernbehandlungsgutscheins zur Inanspruchnahme und Bezahlung der von Ihnen gewählten Fernbehandlung;

         b.         (soweit Sie die Medikamentenlieferung durch eine der Kooperationsapotheken wünschen) einen Medikamentengutschein zur Inanspruchnahme und Bezahlung dieser Medikamentenlieferung; bei der Lieferung von RX vorausgesetzt, der Kooperationsarzt hat Ihnen ein entsprechendes Rezept nach einer persönlichen Konsultation ausgestellt;

2.         Anträge auf Abschluss eines Vermittlungsvertrages mit uns in Bezug auf:

         a.         die Fernbehandlung zu Section. 1. a);

         b.         (soweit Sie die Lieferung Ihnen vom Kooperationsarzt verschriebener RX durch eine der Kooperationsapotheken wünschen) Kauf der und Belieferung mit den Ihnen vom Kooperationsarzt verschriebenen RX gegen Zahlung der Ihnen im Bestellprozess zuvor genannten Servicegebühr;

3.         Antrag auf Abschluss eines (der von Ihnen ausgewählten und medizinisch indizierten Fernbehandlung) entsprechenden Fernbehandlungsvertrages mit einem unserer Kooperationsärzte unter Zugrundlegung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen;

4.         Antrag auf Abschluss eines Kaufvertrags über die Ihnen vom Kooperationsarzt verschriebenen RX mit einer der Kooperationsapotheken unter Einbeziehung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sie beliefernden Kooperationsapotheke gegenüber Verbrauchern im Fernabsatz (Section. 3.2) in Ansehung unserer AGB und im Übrigen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre Anträge können Sie nur abgeben und an uns übermitteln, wenn Sie durch Setzen entsprechender Häkchen der Geltung dieser AGB, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der teilnehmenden medizinischen Dienstleister gegenüber Verbrauchern im Fernabsatz, den Verbraucherwiderrufsbelehrungen sowie unseren Datenschutzhinweisen zustimmen.

5.2.4 Annahmen

Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail (im Folgenden „Bestellbestätigung" genannt), mit der wir im eigenen Namen und im Namen des jeweiligen medizinischen Dienstleisters – je nachdem, was Sie bestellt haben:

- Ihren Antrag auf Abschluss des Vertrags zur Vermittlung der Fernbehandlung mit uns;

- Ihren Antrag auf Abschluss des Behandlungsvertrages mit einem Kooperationsarzt;

- Ihren Antrag auf Abschluss des Vertrags zur Vermittlung der Medikamentenlieferung durch eine Kooperationsapotheke mit uns;

- Ihren Antrag auf Abschluss des Kaufvertrages mit einer Kooperationsapotheke das Ihnen verschriebene RX

annehmen.

Wenn Sie mit RX beliefert werden möchten, übermitteln wir das Ihnen vom Kooperationsarzt ausgestellte Rezept zeitgleich an die Sie beliefernde Kooperationsapotheke.

5.2.5 Abwicklung

Die Bestellbestätigung enthält alle wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung, so u.a. unsere AGB nebst dem Rückgaberecht und einen Link zu unserer Datenschutzerklärung sowie – falls Sie Medikamente bestellt haben – Informationen zu der Sie beliefernden Versandapotheke. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, teilen wir Ihnen dies mit separater Email mit (Zahlungsbestätigung). Falls Sie eine Fernbehandlung in Anspruch nehmen und Ihnen ein Rezept ausgestellt wurde, informieren wir Sie über den Sie behandelnden Kooperationsarzt in einer weiteren Email (Rezeptbestätigung). Je nachdem, welche Option Sie im Orderprozess ausgewählt haben, erhalten Sie das Rezept-Original entweder nach Hause per Post übersandt, wenn Sie es nicht in einer Kooperationsapotheke einlösen möchten, oder wir leiten es unverzüglich zur Einlösung an die Sie beliefernde Kooperationsapotheke weiter. Falls Sie Medikamente bestellt haben, erhalten Sie für diese mit gesonderter Email jeweils eine Versandbestätigung und Informationen zur Sendungsverfolgung (Versandbestätigung). Die Rechnung für Ihre(n) Gutschein(e) und - falls einschlägig - die Servicegebühr erhalten Sie mit unserer Bestellbestätigung oder mit einer separaten Email. Die Sie beliefernde Kooperationsapotheke fügt der Medikamentenlieferung einen Lieferschein über die Medikamente bei.

5.3 Speicherung des Vertragstextes

Der jeweilige Vertragstext, der von Ihnen beantwortete Fragebogen sowie – falls Sie hierzu ausdrücklich eingewilligt haben – eine Aufzeichnung Ihrer Videosprechstunde - wird (auch) von uns unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert. Sie können Ihre Bestellungen unter Ihrem Patientenkonto einsehen.

5.4 Vertragssprache

Die für die Vertragsschlüsse zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

5.5 Nachfragen der Medizinischen Dienstleister

5.5.1 Behandelnder Kooperationsarzt

Wir kommunizieren mit Ihnen in aller Regel über Ihr Patientenkonto (Section. 4), über das wir an Sie auch Nachfragen des Kooperationsarztes weiterleiten. Nötigenfalls wird der Kooperationsarzt sich bei Ihnen über Ihr Patientenkonto melden, um weitere medizinische Informationen zu Ihrer Bestellung von Ihnen einzuholen, soweit dies zur Durchführung Ihrer Fernbehandlung erforderlich ist. Sie erhalten hierüber von uns eine Benachrichtigung per Email. In dringenden Fällen werden wir oder der Kooperationsarzt versuchen, Sie über die von Ihnen angegebene Telefonnummer zu erreichen. Für den Fall, dass wir oder der Kooperationsarzt Sie nicht oder nicht in angemessener Zeit erreichen können, oder der Kooperationsarzt nicht die von ihm für medizinisch notwendig gehaltenen weiteren Informationen für die von Ihnen gewünschte Fernbehandlung erhält oder sich aus der Online- Anamnese oder Anamnese im Rahmen der Videosprechstunde im Nachgang ergibt, dass Sie sich bei einem anderen Arzt vor Ort vorstellen sollten, wird der Kooperationsarzt Ihre Fernbehandlung vorsichtshalber abbrechen und Ihnen kein Rezept ausstellen.

5.5.2 Beliefernde Kooperationsapotheke

Normalerweise brauchen Sie mit der Kooperationsapotheke wegen Ihrer Rezeptbelieferung nicht direkt zu kommunizieren und erhalten von dieser auch keine Nachrichten. Wir benachrichtigten wir Sie per E-Mail über jeden Schritt Ihrer Medikamentenlieferung (vgl. Section. 5.2.5). Soweit Ihre Medikamentenbestellung bereits an die Sie beliefernde Kooperationsapotheke weitergeleitet wurde kann diese Sie unter der von Ihnen mitgeteilten Telefonnummer bei pharmazeutischen Rückfragen kontaktieren. Die Kooperationsapotheke behält sich vor, die Abgabe der Medikamente an Sie abzulehnen, soweit dies aus Gründen der Arzneimittelsicherheit und Patientengesundheit geboten erscheint (Section. 8.2). Sie werden in diesem Fall umgehend benachrichtigt. Von Ihnen bereits gezahlte Gutschein-Entgelte und Servicegebühren werden Ihnen dann unverzüglich unter Verwendung des von Ihnen ursprünglich verwendeten Zahlungsmittels zurückerstattet.

5.6 Rezepte

Falls der Kooperationsarzt Ihnen ein Rezept ausstellt, übermitteln wir das Rezept an eine Kooperationsapotheke (Section. 3.2) oder senden Ihnen das Rezept zu, damit Sie es selbst in einer anderen Apotheke Ihrer Wahl einlösen können, je nachdem, welche Option Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.

5.7 Videosprechstunden

Die Fernbehandlung kann, wenn Sie möchten, auch im Rahmen einer Videosprechstunde stattfinden. Eine solche können Sie über eine entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche auf unseren Internetseiten anfordern und damit Ihre Anfrage wie folgt einleiten: Nachdem Sie sich in Ihr bereits bestehendes Patientenkonto eingeloggt oder eine neues Patientenkonto unter Angabe Ihrer persönlichen Daten registriert haben (Section. 4), können Sie über die Schaltfläche „Zur Bezahlung", nachdem Sie die Durchführung der Anfrage relevanten Fragen beantwortet und Einwilligungen für die Fernbehandlung per Videosprechstunde erteilt haben, an uns einen verbindlichen Antrag zum Kauf eines Gutscheins für die Fernbehandlung per Videosprechstunde durch Betätigen der Schaltfläche „Bestätigen und bezahlen" übermitteln. Für Videosprechstunden steht derzeit als Zahlungsart nur Vorabüberweiung zur Verfügung. Nach Zahlungseingang wird sich unser Kundensupport mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um einen Termin für eine Videosprechstunde zu vereinbaren. Sie erhalten sodann per Email eine entsprechende Einladung von dem die Videosprechstunde durchführenden Kooperationsarzt mit den Einwahldaten. Section. 5 dieser AGB gilt im Übrigen entsprechend.

6. Rückgaberecht

6.1 Rückgaberecht und Frist

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können alle gelieferten Medikamente (RX) zurückgesandt werden, sofern das Medikament (RX) beschädigt geliefert wurde, durch die Kooperationsapotheke falsch geliefert wurde oder ein Chargenrückruf vorliegt. Rückgaben sind vorgängig an uns bzw. der liefernden Kooperationsapotheke zu unseren Händen mittzuteilen:

Sky Marketing Limited,

4th Floor, 39 Dover Street

London, England, W1S 4NN

Telefon: UK +44 33 0057 9804, DE +49 800 103 0508

Email: support@doktorabc.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, das Medikament (RX) zurückzugeben, informieren.

Sind gelieferte Medikamente (RX) offensichtlich mangelhaft, so ist dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt bei uns zu beanstanden. Ohne fristgerechte Beanstandung gelten die Medikamente (RX) als angenommen. Waren, deren Mängel nicht sofort erkennbar sind, sind uns unverzüglich nach Entdeckung des Mangels zu melden. Sie sind in der Originalverpackung an die Kooperationsapotheke zurückzusenden. Wenn die Bedingungen für die Rückgabe erfüllt sind und die Lieferung möglich ist, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

6.2 Rückerstattung Gutschein-Preise

Die Rückerstattung des Gutschein-Preises erfolgt nach der gleichen Zahlungsart wie bei der Bestellung. Die maximale Rückerstattung entspricht dem Kaufpreis. Die Kosten für eine vorgängige Fernbehandlung werden nicht zurückerstattet.

6.3 Rücksendungskosten

Die Versandkosten für die Rückgabe des Medikaments (RX) gehen zu Ihren Lasten. Sofern Sie ein anderes als das bestellte Medikament (RX) erhalten oder das Medikament (RX) mangelhaft ist, werden die Rücksendungskosten von uns übernommen.

6.4 Transportschäden

Tritt während des Transports ein Schaden auf oder trifft das ordnungsgemäss versandte Medikament (RX) nicht am Lieferort ein, haben Sie sich direkt an das Lieferunternehmen oder die Kooperationsapotheke zu wenden. Wir übernehmen keine Gewährleistung oder Haftung im Zusammenhang mit dem Transport.

7. Zahlungsbedingungen

7.1 Kosten

Für die Vermittlung der Fernbehandlung erheben wir eine Servicegebühr, die Ihnen im Bestellprozess angezeigt wird und deren Höhe von der von Ihnen gewählten Fernbehandlung abhängt. Eine Übersicht der Servicegebühren finden Sie hier. Für die Fernbehandlung durch den Kooperationsarzt wird mit Ihrer Bestellung das im Bestellprozess ausgewiesene Fernbehandlungsbehandlungsentgelt fällig, dass Sie automatisch mit dem von uns erworbenen Fernbehandlungsgutschein begleichen, soweit Sie sich für die von Ihnen ausgewählte Fernbehandlung qualifiziert haben, d.h. der Kooperationsarzt diese Fernbehandlung im Ergebnis für medizinisch indiziert erachtet. Das Fernbehandlungsentgelt und die Servicegebühr fallen unabhängig davon an, ob Sie das Rezept in einer unserer Kooperationsapotheken einlösen. Soweit Sie sich das Ihnen verschriebene Medikament von einer Kooperationsapotheke liefern lassen möchten, wird mit Ihrer Bestellung für das RX der auf unserer Plattform hierfür ausgewiesene Kaufpreis fällig, der das Fernbehandlungsentgelt bereits enthält und den Sie automatisch mit dem RX-Gutschein begleichen. Die anfallende Servicegebühr weisen wir gesondert aus.

7.2 Preise; Versandkosten

Alle auf unserer Plattform ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Schweizer Mehrwertsteuer. Es gelten die zum Zeitpunkt der Erfassung Ihrer Bestellung gültigen Preise. Die Versandkosten für die Medikamente sind in den angegebenen Gutscheine-Preisen bereits enthalten.

7.3 Zahlungsarten

Alle Entgelte sind mit Vertragsschluss zur Zahlung fällig und per Vorkasse zu entrichten, soweit sich aus den von uns angebotenen Zahlungsarten nicht Abweichendes ergibt. Wir behalten uns vor, im Falle negativer Bonitätsprüfung einzelne Zahlungsarten auszuschließen; hierüber werden wir Sie umgehend informieren. Sie können unsere Gutscheine per EC-Karte, per Lastschrift (SEPA-Basislastschrift), per Kreditkarte oder mittels der Zahlungsdienste PayPal, Twint oder Klarna bezahlen. Weitere Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsarten erhalten Sie unter: https://www.doktorabc.com/ch-de/zahlungsmoglichkeiten.html. Bei Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte erteilen Sie uns die Ermächtigung, alle fälligen Beträge von Ihrem Konto bzw. beim Kreditkartenaussteller einzuziehen. Soweit Banklastschriften oder Kreditkartenzahlungen aus Gründen zurückbelastet werden, die Sie zu vertreten haben (z.B. fehlerhafte Angaben, mangelnde Deckung), sind die uns dadurch entstehenden Kosten von Ihnen zu tragen.

8. Beginn der Fernbehandlung; Lieferung von Medikamenten durch eine Kooperationsapotheke

8.1 Zahlungen

Bitte beachten Sie, dass der Beginn Ihrer Fernbehandlung und die Medikamentenlieferung an Sie voraussetzen, dass die anfallenden Entgelte vollständig bei uns eingegangen sind.

8.2 Lieferadresse; Versandweg; Bestellmengen; Rücksprache mit dem Kooperationsarzt

Soweit Sie sich dazu entschließen, dass Rezept von einer Kooperationsapotheke beliefern zu lassen, gelten für die Medikamentenlieferung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Fernabsatz gegenüber Konsumenten dieser Kooperationsapotheke, soweit sich aus diesen AGB nichts Abweichendes ergibt, und im Übrigen die anwendbaren gesetzlichen Regelungen. Die Lieferung der Medikamente erfolgt ausschließlich auf dem Versandwege an Verbraucher mit Lieferadresse in der Schweiz in apothekenüblichen Bestellmengen. Sie werden von der Sie beliefernden Kooperationsapotheke oder von uns umgehend in geeigneter Weise davon unterrichtet, wenn erkennbar ist, dass die Versendung des bestellten Medikaments nicht innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Bestellung bei der Kooperationsapotheke und vollständiger Bezahlung der anfallenden Entgelte erfolgen kann. Im Falle von Fernbehandlungen setzt die Versendung von RX das Vorliegen des gültigen Rezepts in der Kooperationsapotheke voraus. Falls die Kooperationsapotheke fachliche Bedenken gegen die Lieferung der Ihnen verschriebenen Medikamente hat, darf sie Rücksprache mit dem Sie behandelnden Kooperationsarzt zu halten und – falls die Bedenken hierdurch nicht auszuräumen sind - von der Lieferung absehen (etwa in Fällen erkennbaren Medikamentenmissbrauchs). Sie werden umgehend benachrichtigt, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Von Ihnen gezahlte Entgelte werden wir umgehend an Sie zurückerstatten.

8.3 Aut-idem

Bei den auf unserer Plattform abgebildeten Produkten handelt es sich lediglich um Symbolfotos. Die Kooperationsapotheke behält sich vor, ein Medikament mit gleichem Wirkstoff und gleicher Wirkstärke und Packungsgröße an Sie abzugeben, sofern ein gleiches Anwendungsgebiet vorliegt, die Darreichungsform austauschbar ist, der verordnende Kooperationsarzt die Substitution nicht ausgeschlossen hat und Sie der Substitution zustimmen.

8.4 Fragen; medizinische Notfälle nach Einnahme

Vor Einnahme der Ihnen gelieferten Medikamente lesen Sie bitte deren Packungsbeilage aufmerksam durch. Sollten Sie Fragen zum Fragebogen oder zu sonstigen Themen Ihre Fernbehandlungsanfrage, Fernbehandlung oder die Medikamentenlieferung betreffend haben, wenden Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice (Section. 13.3 - keine medizinische oder pharmazeutische Beratung). Ihre medizinischen und pharmazeutische Fragen leiten wir selbstverständlich gerne an einen Kooperationsarzt bzw. eine Kooperationsapotheke oder – soweit eine entsprechende Bestellung vorliegt - den Sie behandelnden Kooperationsarzt bzw. die Sie beliefernde Kooperationsapotheke weiter. Zu Risiken und Nebenwirkungen wenden Sie sich bitte zudem nötigenfalls an Ihren Arzt oder Apotheker. Bitte wählen Sie in medizinischen Notfällen nach einer Medikamenteneinnahme in jedem Fall unverzüglich einen offiziellen telefonischen Notruf und/oder begeben Sie sich unverzüglich an die nächstgelegene ärztliche Notfallambulanz oder Notaufnahme eines Krankenhauses.

9. Mängelgewährleistung; Garantie

Es gilt die gesetzliche Mängelgewährleistung (Art. 197 ff. OR). Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn wir diese ausdrücklich und schriftlich erklärt haben.

10. Ergänzende Bedingungen für die Nutzung unserer Plattform

Die Nutzung unserer Plattform sowie sonstiger Dienste, die wir Ihnen auf oder über unsere Plattform anbieten (zusammen "Dienste") unterliegen ergänzend den nachfolgenden Nutzungsbedingungen. Sie dürfen die Dienste nicht nutzen, sofern Sie diese Nutzungsbedingungen nicht akzeptieren. Durch Nutzung der Dienste kommt zwischen Ihnen und uns ein unentgeltlicher Vertrag zur Nutzung der Dienste zustande. Eine ununterbrochene und vollumfängliche Verfügbarkeit der Dienste kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht gewährleistet werden. Wir haften daher nicht für die ständige und ununterbrochen fehlerfreie Verfügbarkeit der Dienste. Störungen oder Wartungsarbeiten könne deren Nutzungsmöglichkeit einschränken oder zeitweise unterbrechen. Soweit wir Einfluss auf Unterbrechungen haben (z.B. bei Wartungsarbeiten), sind wir bemüht, solche Unterbrechungen möglichst kurz zu halten. Die Nutzung der Dienste kann mittels Personal Computer (PC) über einen Webbrowser im Internet am besten per DSL oder mittels eines gleichwertigen Anschlusses erreicht werden. Erfolgt die Nutzung über sonstige internetfähige Endgeräte, können sowohl Funktionsumfang als auch Darstellung eingeschränkt sein. Die Inhalte der Dienste werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Wir übernehmen jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der durch die Dienste bereitgestellten Inhalte. Ebenso übernehmen wir keine Gewähr für die Datensicherheit außerhalb unseres Herrschaftsbereichs und die Gefahr von Datenverlust bei der Übertragung von Daten über das Internet. Die Dienste können Verknüpfungen zu Internetseiten Dritter (sog. "externe Links") enthalten. Da wir auf deren Inhalte keinen Einfluss haben, kann für die fremden Inhalte keine Haftung übernommen werden. Für die Inhalte und Richtigkeit der Informationen ist stets der jeweilige Informationsanbieter der verlinkten Internetseite verantwortlich. Zum Zeitpunkt der Verlinkung waren keine Rechtsverstöße erkennbar. Sobald uns eine Rechtsverletzung bekannt wird, werden wir den jeweiligen Link umgehend entfernen.

11. Haftung

11.1 Grundsatz

Ihre Ansprüche auf Schadensersatz sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen. Der Haftungsausschluss gilt nicht für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten beruhen, sowie bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur, soweit eine Vertragsverletzung eine wesentliche Vertragspflicht betrifft, deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner vertrauen durfte.

11.2 Haftung für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten

Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

11.3 Gesetzliche Vertreter, Erfüllungsgehilfen; Arglist; Produkthaftungsgesetz

Die Einschränkungen der Section. 11.1 und 11.2 gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden. Die sich aus Section. 11.1 und Section. 11.2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit wir den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen haben. Das gleiche gilt, soweit wir mit Ihnen eine Vereinbarung über die Beschaffenheit der Sache getroffen haben. Zudem bleiben die Vorschriften sonstiger zwingender gesetzlicher Vorschriften, z.B. solcher über die Produktehaftung (PrHG) und Personenschäden unberührt.

12. Datenschutz

Wir sowie der Sie behandelnde Kooperationsarzt und die Sie beliefernde Kooperationsapotheke bearbeiten Ihre personenbezogenen, insbesondere Gesundheitsdaten ("persönliche Daten"), ausschliesslich gemäss den einschlägigen Datenschutzbestimmungen der DSGVO, dem Schweizer DSG sowie ggf. weiteren berufsrechtlichen Vorschriften und jeweils nur zur Vertragserfüllung.

Wir bearbeiten Ihre persönlichen Daten zu eigenen Zwecken zur Erfüllung der Vermittlungs- und Kaufverträge mit Ihnen sowie als Auftragsbearbeiter der Kooperationsärzte und -apotheken (Art. 9 DSG, Art. 28 DSGVO). Die Bearbeitung durch den Kooperationsarzt erfolgt ausschliesslich zur Erfüllung des Behandlungsvertrages, durch die Kooperationsapotheke – soweit einschlägig – ausschliesslich zur Erfüllung des Kaufvertrages über die verordneten bzw. bestellten Medikamente.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.doktorabc.com/ch-de/datenschutz.html

13. Schlussbestimmungen

13.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland mit Ausnahme der zwingenden Bestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

13.2 Gerichtsstand

Sofern kein zwingender Gerichtsstand nach schweizerischer Zivilprozessordnung (ZPO) in der Schweiz besteht, wird unser Geschäftssitz als ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis mit uns unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten bestimmt.

13.3 Kundendienst

Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen Ihrer Bestellung (keine medizinische oder pharmazeutische Beratung) von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (GMT+1) unter der Telefonnummer UK +44 33 0057 9804, DE +49 800 103 0508 sowie per E-Mail unter support@doktorabc.com.

13.4 Zurückbehaltungsrechte; Verrechnung

Sie sind zur Verrechnung gegen unsere Ansprüche nur berechtigt, wenn Ihre Forderungen rechtskräftig festgestellt wurden und wir diese anerkannt haben. Ihre Forderung muss zudem mit unseren Ansprüchen in einem Gegenseitigkeitsverhältnis stehen.

13.5 Streitbeilegung

Für Verträge, die über unsere EU-Niederlassung abgeschlossen werden, weisen wir auf Folgendes hin: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Zur Teilnahme an einem Streit- beilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie unter Section. 13.3.

Für Verträge, die über unsere Schweizer Niederlassung abgeschlossen werden, ist die vorstehende Bestimmung zur EU-Online-Streitbeilegung gänzlich unbeachtlich.