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Les services offerts par DoktorABC et leurs limites
DoktorABC.com est une plateforme en ligne qui donne accès à des conseils médicaux et à des services pharmaceutiques. DoktorABC est conforme aux réglementations européennes et locales et suit les normes généralement acceptées dans le secteur de la télémédecine. Les médecins traitants de notre plateforme sont enregistrés dans l'UE et sont autorisés à fournir des services aux clients français. Les médicaments prescrits par les médecins sont approuvés en France.
Procédure à suivre
1. Les patients peuvent trouver le traitement dont ils ont besoin ou la pathologie pour laquelle ils ont besoin de médicaments en consultant l'annuaire ou la fonction de recherche de notre site web. Une fois que les patients ont trouvé le traitement dont ils ont besoin ou la pathologie pour laquelle ils ont besoin d'un traitement, ils peuvent cliquer sur "Aller aux questionnaires médicaux". Ils commencent ensuite la consultation en ligne et sont dirigés vers les questionnaires médicaux.
2. Les questionnaires médicaux ont été préparés par des médecins et des pharmaciens. Les patients doivent répondre à des questions sur leur état de santé général et sur la maladie pour laquelle ils souhaitent être traités. Le questionnaire est spécifique à la maladie et le traitement varie en conséquence. Une fois le questionnaire rempli, les patients ont la possibilité de choisir un médicament préféré dans la liste des options de traitement recommandées ou de poursuivre le traitement standard recommandé.
3. Les patients seront invités à créer un compte patient sur notre plateforme, à fournir leurs données personnelles lors de l'inscription, à saisir l'adresse de facturatio, à confirmer la commande et à payer en utilisant leur mode de paiement préféré.
Une fois que le patient a soumis sa commande, les informations fournies dans le questionnaire médical sont vérifiées par l'un des médecins. Tous les médecins de la plateforme DoktorABC sont enregistrés à l'UE.
Sur la base des informations fournies, le médecin approuvera ou rejettera votre demande.
Si le médecin a d'autres questions, il les communiquera au patient via la fonction de messagerie du compte patient crypté sur le site DoktorABC avant qu'une décision puisse être prise. Le patient recevra toujours une notification par e-mail si le médecin a besoin d'informations supplémentaires.
Le patient recevra un e-mail si la commande a été rejetée. La raison du rejet est indiquée dans le compte client et le patient reçoit un remboursement complet.
4.
Si la demande de traitement est approuvée, le patient recevra une notification par e-mail.
5.
Le médecin rédigera une ordonnance électronique. Celle-ci sera ensuite transmise à l'adresse électronique et au téléphone portable du patient, qui pourra l'échanger dans la pharmacie de son choix.
6.
Le patient recevra également un e-mail si sa demande est rejetée par le médecin. Cet e-mail expliquera pourquoi la commande a été refusée et donnera au patient un remboursement complet.
7.
Une fois l'ordonnance délivrée et envoyée à l'adresse électronique et au téléphone portable du patient, ce dernier est invité par courrier électronique à évaluer notre service sur Trustpilot.
Si le patient n'est pas satisfait du service, il est invité à contacter notre service clientèle qui s'efforcera de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Tous les médicaments figurant sur le site DoktorABC sont des médicaments originaux approuvés en France.
Les médecins peuvent ne pas être en mesure de prescrire certains des médicaments dans le cadre d'un "premier traitement". C'est particulièrement vrai pour les médicaments utilisés pour traiter les maladies chroniques, car le diagnostic initial de celles-ci doit être établi par un médecin en personne. Une fois le diagnostic initial posé, les médecins de notre plateforme peuvent proposer aux patients de renouveler leur ordonnance pour ces articles si le traitement a déjà été entamé par leur médecin ou leur spécialiste.
Dans certains cas, les médecins de notre plateforme peuvent proposer un traitement pour une pathologie "hors indication". Cela signifie que le médicament n'est pas spécifiquement approuvé pour le traitement de la maladie en question, mais qu'il est prescrit par certains médecins dans ce but. Si tel est le cas, nous l'indiquerons clairement sur la page du produit.
Les patients peuvent demander divers kits de tests de laboratoire par l'intermédiaire de notre service.
Avec ces kits, l'utilisateur reçoit tout le nécessaire pour l'échantillonnage ainsi qu'une enveloppe pour renvoyer l'échantillon au laboratoire. L'échantillon est ensuite analysé en laboratoire. Une fois le résultat disponible, l'utilisateur en est informé par courrier électronique et peut le consulter en se connectant à son espace patient sécurisé.
Si le résultat d'un patient indique qu'il a besoin de conseils ou d'un traitement, le message comprendra d'autres recommandations du médecin concernant les endroits où aller pour obtenir une aide supplémentaire, ou des liens vers des options de traitement sur le site DoktorABC si le médecin peut les fournir.
Stockage et traitement des données des patients
Toutes les informations fournies par le patient à DoktorABC.com sont traitées de manière confidentielle.
Nous informerons le médecin généraliste du patient de l'ordonnance remplie si le patient y consent.
Sinon, nous ne partagerons en aucun cas ces données de patients avec des tiers.
Le paiement est effectué par Visa, MasterCard, PayPal ou virement bancaire. Nous ne conserverons à aucun moment les détails de votre compte.
Toutes les informations personnelles sont stockées sur notre serveur sécurisé. Seuls les médecins ont accès à ces données et connaissent la réglementation en matière de protection des données.
Si les médecins ont besoin de plus d'informations de votre part, ils vous les demanderont par le biais de notre fonction de messagerie sécurisée du compte patient.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre page Informationsseite.
Quelles sont les restrictions applicables à notre service ?
Notre service est principalement destiné aux patients qui :
- Ne peuvent pas voir un médecin en personne pour certaines raisons
Dans ce qui suit, nous expliquons les limites de notre service.
La consultation en ligne ne constitue en aucun cas une alternative équivalente à une consultation en face à face avec votre médecin. Une consultation en face à face est toujours préférable, car elle peut mettre en évidence des problèmes dans certaines situations qui ne peuvent être identifiés en ligne.
Il faut également garder à l'esprit qu'un médecin généraliste peut vérifier l'ensemble des antécédents médicaux du patient et qu'il le connaît beaucoup mieux. Les médecins de notre plateforme n'y ont pas accès.
Il est important que le patient révèle ses antécédents médicaux et fournisse des informations véridiques et précises lors de la consultation en ligne ; si tel est le cas, les médecins sont en mesure de prendre une décision fiable. Néanmoins, il ne s'agit pas d'une alternative équivalente à un rendez-vous en face à face avec le médecin généraliste.
C'est pourquoi nous vous recommandons, dans la mesure du possible, une consultation personnelle avec votre médecin.
De même, bien que les tests que nous proposons soient très précis, les tests effectués à domicile peuvent être plus sujets à l'erreur que ceux réalisés dans un cadre clinique.
Une fois de plus, si un patient dispose d'installations où il peut effectuer un test en personne, nous lui recommandons de les utiliser.
Notre service est considéré comme privé. Le patient paie des frais de traitement qui varient en fonction de la catégorie de traitement.