Annulation et Remboursement

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide. Veuillez lire nos politiques d'annulation et de remboursement pour vous assurer de comprendre les conditions applicables à votre commande.

Avant l'expédition des marchandises

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire avant l'expédition des marchandises pour obtenir un remboursement.

• Produits réfrigérés : Étant donné que les produits réfrigérés sont périssables et nécessitent une manipulation soigneuse, il est important de demander l'annulation le plus tôt possible. Une fois qu'une commande est préparée pour l'expédition, l'annulation peut ne plus être possible.
• Produits non réfrigérés : Les produits non réfrigérés peuvent être annulés sans restriction avant l'expédition. En cas d'annulation réussie, le prix d'achat intégral sera remboursé.

Pour éviter tout désagrément, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Après l'expédition des marchandises

Une fois votre commande expédiée, différentes règles s'appliquent selon le type de produit commandé.

• Produits réfrigérés : En raison de leur caractère périssable, les produits réfrigérés ne peuvent pas être repris ou remboursés après l'expédition. Conformément au § 312g al. 2 n° 2 BGB, le droit de rétractation et de retour est exclu pour les produits réfrigérés. Les médicaments sont considérés comme des marchandises qui, de par leur nature, ne sont pas adaptées à un retour et peuvent rapidement se détériorer selon les réglementations pharmaceutiques. Le droit de rétractation et de retour est donc exclu conformément au § 312g al. 2 n° 2 BGB.
• Produits non réfrigérés : Vous pouvez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours après réception. Les marchandises doivent être renvoyées dans leur état d'origine, non ouvertes et non endommagées.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Un remboursement sera traité dès réception et vérification du colis retourné.

L'essentiel en bref

• Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition ; les produits expédiés réfrigérés ne sont pas remboursés.
• Les produits non réfrigérés peuvent être remboursés dans un délai de 14 jours s'ils sont renvoyés scellés et non endommagés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous invitons à demander les annulations le plus tôt possible pour garantir un traitement fluide.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous !