Le service DoktorABC et ses limites

Notre service

DoktorABC.com est une plateforme en ligne qui donne accès à des conseils médicaux et à des services de pharmacie. DoktorABC respecte les réglementations européennes et locales et suit les standards généralement reconnus dans le domaine de la télémédecine. Les médecins inscrits sur notre plateforme suisse sont autorisés à exercer en Suisse et dans l’UE et peuvent fournir des services aux patients suisses. Les médicaments prescrits par ces médecins sont approuvés en Suisse. Cela garantit que vous recevez des médicaments originaux et de haute qualité.

Le déroulement

1. Les patients peuvent rechercher le traitement dont ils ont besoin ou la maladie pour laquelle ils souhaitent un traitement via le répertoire ou la fonction de recherche de notre site. Après avoir trouvé le traitement ou la maladie, ils peuvent cliquer sur « Vers les questions médicales » pour commencer la consultation en ligne et accéder aux questionnaires médicaux.


2. Les questionnaires médicaux ont été élaborés par des médecins et des pharmaciens. Les patients répondent à des questions concernant leur état de santé général et la maladie qu’ils souhaitent traiter. Le questionnaire est spécifique à la maladie, et le traitement proposé varie en conséquence. Après avoir rempli le questionnaire, les patients peuvent choisir un médicament parmi les options recommandées ou poursuivre le traitement standard recommandé.


3. Les patients sont invités à créer un compte patient sur notre plateforme, à fournir leurs données personnelles, à indiquer l’adresse de livraison, à confirmer la commande et à régler le paiement avec le mode de paiement de leur choix.


4. Une fois la commande envoyée, les informations fournies dans le questionnaire médical sont examinées par un des médecins inscrits sur la plateforme. Tous les médecins qui travaillent avec des patients suisses sont enregistrés en Suisse.
   
   En fonction des informations fournies, le médecin ou le pharmacien approuve ou refuse la demande.
   
   Si le médecin a besoin d’informations supplémentaires, il contacte le patient via la messagerie sécurisée de son compte patient avant de prendre une décision. Le patient reçoit toujours un e-mail de notification si des informations supplémentaires sont nécessaires.
   
   Si la demande est refusée, le patient reçoit un e-mail expliquant les raisons du refus et le remboursement complet est effectué.
   
   Si la demande est approuvée, le patient reçoit un e-mail de confirmation.


5. Le médecin émet une ordonnance électronique. Si le patient a choisi la livraison via une pharmacie partenaire recommandée, l’ordonnance est transmise à cette pharmacie. Sinon, l’ordonnance (sans médicament) est envoyée par courrier au patient afin qu’il puisse la faire valider dans une pharmacie suisse de son choix.


6. Dès que le pharmacien reçoit l’ordonnance électronique, il l’examine attentivement et peut :
   • approuver la demande,
   • refuser la demande,
   • demander des informations supplémentaires au patient avant de décider,
   • informer le patient par téléphone sur l’expédition du médicament,
   • consulter le médecin avant de décider,
   • ou vérifier certaines informations, comme l’adresse de livraison ou le sexe du patient, avec l’aide de notre service client.


7. Si la demande du pharmacien est refusée, le patient reçoit un e-mail expliquant les raisons et est remboursé intégralement.


8. Si la demande est approuvée, le médicament est préparé par la pharmacie partenaire pour l’expédition.


9. Une fois le médicament prêt à être expédié, il est livré par un service de messagerie (Swiss Post) avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables et suivi de livraison. Le patient reçoit un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’état de sa livraison.


10. Pour recevoir le colis, le patient doit présenter une pièce d’identité valide au livreur (passeport ou permis de conduire).


11. Après la livraison, le patient est invité par e-mail à évaluer notre service sur Trustpilot.

Si le patient rencontre un problème avec le service ou le produit, il peut contacter notre service client qui fera son possible pour résoudre le problème rapidement.

Produits

Tous les traitements figurant sur le site DoktorABC sont des médicaments originaux autorisés en Suisse.

Certains médicaments peuvent ne pas être prescrits par les médecins lors d’une première consultation. Cela concerne notamment les traitements pour des maladies chroniques, car le diagnostic initial doit être établi par un médecin en personne. Une fois le diagnostic posé, les médecins de notre plateforme peuvent proposer des renouvellements d’ordonnances pour ces médicaments si le traitement a déjà été commencé par votre médecin ou spécialiste.

Dans certains cas, les médecins de notre plateforme peuvent proposer un traitement hors AMM (hors indication officielle). Cela signifie que le médicament n’est pas spécifiquement autorisé pour la maladie en question, mais peut être prescrit à cette fin par certains médecins. Si tel est le cas, cette information sera clairement indiquée sur la page du produit.

Les patients peuvent également commander via notre service différents kits de tests de laboratoire.

Chaque kit contient tout le nécessaire pour prélever l’échantillon ainsi qu’une enveloppe pour retourner l’échantillon au laboratoire. L’échantillon est ensuite analysé en laboratoire. Dès que le résultat est disponible, le patient est notifié par e-mail et peut consulter ses résultats en se connectant à son espace patient sécurisé.

Si le résultat indique que le patient a besoin de conseils ou d’un traitement, le message contiendra des recommandations supplémentaires du médecin, avec des indications vers les services appropriés ou des liens vers les traitements disponibles sur le site DoktorABC, si le médecin peut les proposer.

Stockage et traitement des données des patients

Toutes les informations que le patient transmet à DoktorABC.com sont traitées de manière confidentielle.

Nous informerons le médecin traitant du patient de la commande effectuée, à condition que le patient y consente.

Sinon, nous ne partagerons ces données patients sous aucun prétexte avec des tiers.

Le paiement est effectué par Visa, MasterCard, Klarna, PayPal ou par virement bancaire. Nous ne stockerons jamais vos coordonnées bancaires.

Toutes les informations personnelles sont conservées sur notre serveur sécurisé. Seuls les médecins et pharmaciens ont accès à ces données et connaissent les règles de protection des données.

Si les médecins ont besoin d’informations complémentaires, ils vous contacteront via la fonction de messagerie sécurisée de votre compte patient.

Pour plus d’informations sur la protection de vos données personnelles, consultez notre page d’information.

Quelles sont les limitations de notre service ?

Notre service s’adresse principalement aux patients qui :

• pour certaines raisons, ne peuvent pas consulter un médecin en personne,
• pour certaines raisons, ne peuvent pas obtenir leurs médicaments directement à la pharmacie.

Les limitations de notre service sont les suivantes :

La consultation en ligne ne constitue en aucun cas un substitut équivalent à une consultation en personne avec votre médecin. Une consultation en personne reste toujours préférable, car elle peut révéler des problèmes qui ne seraient pas détectables en ligne.

Il faut également garder à l’ensemble qu’un médecin traitant connaît l’ensemble de l’histoire médicale du patient et a une meilleure connaissance du patient. Les médecins de notre plateforme n’ont pas accès à cette information.

Il est donc important que le patient communique son historique médical de manière complète et fournisse des informations exactes et véridiques lors de la consultation en ligne. Si cela est respecté, les médecins sont en mesure de prendre une décision fiable. Néanmoins, cela ne remplace pas une consultation en personne chez le médecin traitant.

Nous recommandons donc toujours une consultation en personne dès que cela est possible.

De même, bien que les tests que nous proposons soient très précis, les tests effectués à domicile peuvent être plus sujets à erreur que ceux réalisés dans un environnement clinique. Dans ce cas aussi, si le patient a facilement accès à des installations où le test peut être effectué en personne, nous recommandons d’utiliser ces options.

Notre service est privé. Le patient paie des frais de consultation qui varient selon la catégorie de traitement. Si le patient choisit la livraison des médicaments par une pharmacie partenaire recommandée par nos soins, il paie également le prix du médicament. La livraison est gratuite dans tous les cas.