Allmänt
Hur kan jag vara säker på att medicinen jag erhåller är laglig?
Våra apotek är licensierade av Pharmaceutical General Council i Storbritannien, vilket garanterar att medicinerna vi tillhandahåller är originalläkemedel. Dessutom är både DoktorABC och tillhörande postorderapotek certifierade av MHRA (Regulatory Authority for Medicines and Health Care Products i Storbritannien). Det är en myndighet som ansvarar för att leverantörer av medicinska tjänster är ärliga, samt att de följer de juridiska riktlinjerna inom läkemedelsindustrin.
Hur hittar jag behandlingen och medicinen jag behöver?
Du kan antingen använda sökfunktionen på hemsidan där du kan fylla i namnet på en specifik behandling, eller så kan du klicka på relevant medicinsk kategori där du får en översikt över våra tillgängliga behandlingar. DoktorABC erbjuder de vanligaste behandlingarna för varje tillstånd.
Kan jag använda läkemedlet för behandling av ett annat tillstånd än vad det erbjuds för?
Nej. Läkaren skriver ut läkemedlet som en del av en specifik behandling och det får inte användas på annat sätt. Våra frågeformulär är behandlingsspecifika och läkaren granskar dina svar utifrån behandlingen för en särskild medicinsk åkomma.
Kan jag konsultera läkaren utan att göra en beställning?
Alla kontoinnehavare på DoktorABC har alltid möjlighet att kontakta en läkare konfidentiellt. När du är inloggad på ditt konto klickar du helt enkelt på "Fråga en läkare" och skriver ditt meddelande i chattrutan.
Samarbetar ni med licensierade läkare?
Ja, alla våra läkare är certifierade och licensierade inom EU. Du kan fråga läkaren under konsultationen om namn och registreringsnummer. Utifrån den informationen kan du enkelt verifiera läkarens kvalificering och certifiering.
Hur kontrolleras läkare och apotek?
Alla partners hos DoktorABC kontrolleras på två oberoende nivåer. Alla läkare och apotek innehar licens och står under tillsyn av ansvarig myndighet i respektive EU-land. Dessutom övervakar vi både läkarna och apoteken vi arbetar med, samt deras medicinska och övriga kvalifikationer.
Är DoktorABC reglerat och lagligt?
Ja. DoktorABC har laglig behörighet för att tillhandahålla receptbelagd medicin i Sverige. Vi är certifierade av Regulatory Authority for Medicines and Health Care Products (MHRA) i Storbritannien. Det är det verkställande organet som ansvarar för att den medicinska tjänsteleverantören har en ärlig affärsverksamhet och följer reglerna för medicin och läkemedel. Alla läkare hos DoktorABC är erkända läkare inom EU. De postorderapotek vi samarbetar med är certifierade av MHRA och / eller registrerade hos General Pharmaceutical Council.
Kan jag vara säker på att tjänster och leveranser är konfidentiella?
Ja. DoktorABC garanterar att all din information behandlas konfidentiellt och säkert. Endast läkarna på DoktorABC kan se svaren på ditt medicinska formulär och chattinnehållet. Alla beställningar skickas i anonyma paket för att inte avslöja innehållet. Paketet har därför inga etiketter från DoktorABC.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepteras hos DoktorABC?
Vi accepterar följande kredit- och kontokort: VISA, VISA Electron, Mastercard och Maestro. Du kan även betala genom banköverföring eller använda Klarna. Om du hellre betalar kontant vid leverans är det också möjligt.
Måste jag betala extra för receptet och/eller leveransen?
Nej. DoktorABC erbjuder en heltäckande tjänst utan dolda avgifter. Kostnaden för receptet är inkluderat i summan, och leverans nästkommande dag är gratis för alla beställningar.
Vad kommer det stå på mitt kontoutdrag?
Transaktionen märks som "Sky Marketing Limited", vilket är företaget som äger plattformen DoktorABC.
Jag har inget kredit- eller kontokort, kan jag betala med banköverföring?
Ja du kan använda banköverföring för betalning.
Kan jag begära ersättning från min sjukförsäkring?
Recept utfärdade av DoctorABC betraktas lagligen som privata recept. Det innebär att du inte kan begära ersättning för dina kostnader från din sjukförsäkring.
Min betalning avvisades. Vad kan orsaken vara?
Kontrollera att du fyllt i all betalningsinformation på rätt sätt, så som kontokortsinformation med mera. Kontrollera sedan att du har tillräckligt med pengar på kontot för att kunna genomföra transaktionen.
Beställningar
Hur beställer jag behandling?
Klicka på "Påbörja din beställning". Det tar dig till ett behandlingsspecifikt frågeformulär som du måste fylla i. Svara alltid sanningsenligt så att vår läkare kan göra en korrekt bedömning. Våra läkare är de enda som kan se dina svar, och om inga hinder föreligger kommer läkaren att utfärda ett recept direkt till postordersapoteket. Du kommer att informeras om varje steg via e-post.
Behöver jag ett recept när jag ska göra en beställning?
Du behöver inte ett recept när du använder vår tjänst eftersom en av våra registrerade läkare utfärdar ett privat recept till dig. Det vidarebefordras sedan automatiskt till apoteket efter ditt godkännande.
Erhåller jag medicin eller enbart ett recept?
Du erhåller själva medicinen. En kopia på ditt recept medföljer i leveransen.
Hur lång tid tar det för läkaren att godkänna förfrågan?
Under ordinarie arbetstid, mellan 08.00 och 17.00, får du vanligtvis svar inom en halvtimme. Under helger bearbetar läkarna vanligtvis förfrågningar inom 12 timmar.
Måste jag ange mitt telefonnummer när jag gör en beställning?
Nej, allt du behöver är en giltig e-postadress om läkaren skulle behöva kontakta dig. Ett telefonnummer kan dock vara till hjälp för leverantören.
Kan jag beställa flera förpackningar av en medicin på en gång?
Du kan bara beställa en förpackning av varje behandling per tillfälle. Alla efterföljande beställningar för samma behandling (till exempel erektil dysfunktion) kan bara göras inom medicinskt godkända intervaller. Behandlingarna som erbjuds på den här hemsidan är vanligtvis tillgängliga i olika förpackningsstorlekar och för olika behandlingsperioder.
Kan jag beställa medicin åt någon annan?
Nej, tyvärr inte. Alla kunder måste ha ett eget konto och frågeformuläret måste fyllas i av personen som beställer medicinen.
Finns det en gräns för hur mycket jag kan beställa?
Ja, behandlingens omfattning bestäms individuellt utifrån arten och svårighetsgraden på dina symtom. Det är läkaren som bestämmer mängd och dos.
Kan beställningar genomföras via telefon?
Nej. Läkaren kan inte utfärda ett recept utan ett frågeformulär som är ifyllt online. Det är bara du som har tillgång till ditt konto och kan fylla i efterfrågad information. Dessutom får vår supportpersonal under inga omständigheter göra en beställning i ditt namn i systemet.
Jag har redan ett recept, kan jag använda det?
Tyvärr kan vi inte acceptera existerande eller externa recept. För att göra en beställning hos oss måste ett privat recept utfärdas av en av våra registrerade läkare, baserat på informationen du anger.
Frakt och leverans
Vad kostar frakten?
Frakten är alltid gratis för dig som kund. DoktorABC samarbetar med UPS och DHL. Båda tjänsterna levererar paketen dagen efter att de hämtats upp på apoteket.
Måste jag ta emot paketet från budfirman personligen?
Nej, vem som helst som befinner sig på den angivna adressen kan ta emot paketet. En signatur krävs vid mottagandet.
Hur ser paketet ut?
Alla behandlingar skickas i neutrala paket. Varken etiketten eller paketet innehåller information som kan avslöja innehållet. Avsändaren är vårt postorderapotek i EU.
Levererar ni även till DHL-ombud?
Ja. Du kan fylla i ett DHL-ombud som leveransadress för din beställning.
Levererar ni även till postombud?
Nej. Paketen måste mottagas med signatur. Anställda hos postombud tar inte emot paketen.
Hur spårar jag min leverans?
Så fort din order har skickats kommer du erhålla ett e-postmeddelande med spårningsnumret. Fyll i numret i spårningssystemet för den leveranstjänst du valt och följ de olika etapperna. Du kan även hitta spårningsnumret i din beställningsinformation.
Är det möjligt att ändra leveransadress?
Den leveransadress du fyller i sparas automatiskt i ditt kundkonto. Du kan ändra adressen när du vill i "Mitt konto" och den kommer då att användas för följande beställningar. Du har också möjlighet att ändra leveransadress vid varje beställningsprocess. Vänligen skicka ett e-postmeddelande med ditt beställningsnummer till support@doktorabc.com om du skulle vilja ändra leveransadressen för en existerande order.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Våra postordersapotek använder sig av UPS Express för leverans i Sverige. Du erhåller ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra din beställning på hemsidan för UPS.
Hur lång tid tar det för beställningen att levereras?
Både DHL och UPS, som våra postorderapotek samarbetar med, har leverans nästkommande arbetsdag. Vänligen tänk på att en beställning måste ha mottagits och godkänts av läkaren innan klockan 16.30 för att kunna skickas samma dag. På helger och helgdagar skickas eller levereras inga beställningar.
Kan jag ha en fakturaadress och en leveransadress?
Självklart. Du kan ha olika adresser för fakturan och leveransen. Om du inte är hemma på dagtid kan vi till exempel leverera paketet till ditt arbete.
Vad ska jag göra om min leverans inte dyker upp?
Alla paket skickas med ett unikt spårningsnummer och kan alltid lokaliseras. Du får spårningsnumret från oss via ett e-postmeddelande och du kan hitta en direkt länk till speditionstjänsten under "Leverans".
Kan mediciner skickas från ett apotek via post eller budfirma?
Ja, i Sverige är det lagligt att skicka läkemedel via ett certifierat apotek. Det gäller både receptbelagda och receptfria läkemedel. Med ett gränsöverskridande recept kan EU-certifierade apotek även acceptera recept från andra EU-länder samt skicka mediciner till andra länder inom EU.
Annullering, Byte och Returnering
Kan jag annullera min beställning?
Så länge din beställning inte har skickats från apoteket kan du annullera den helt kostnadsfritt. Det finns ingen möjlighet att avbeställa medicinen när den väl har skickats från apoteket.
Kan läkaren neka en behandling och får jag då mina pengar tillbaka?
Ja, läkaren kan i sällsynta fall inte förskriva en specifik behandling på grund av särskilda hälsotillstånd eller för att det inte är förenligt med andra mediciner som den sökanden tar. I sådana fall kommer läkaren att rekommendera en alternativ behandling. Om det inte är möjligt kommer din betalning återbetalas till fullo.
Är det möjligt att returnera medicinen?
Det är enligt lag inte tillåtet. När ett läkemedel har sålts och skickats från ett apotek kan det inte längre returneras eller bytas eftersom produktens kvalitet inte längre kan garanteras.
Så gör du
Hur kan jag upprätta ett användarkonto?
Allt du behöver är en e-postadress för att skapa ett konto hos DoktorABC. Tryck på "Registrera" uppe till höger på hemsidan. Du kan också skapa ett konto under beställningsprocessen efter frågeformuläret och beställningssidan. Den relevanta sidan kommer öppnas automatiskt.
Hur fungerar funktionen för ny beställning?
Om du vill göra en ny beställning av samma behandling du beställt tidigare kan du göra det genom att gå till "Mina beställningar" och klicka på den första beställningen. Du kommer där hitta alternativen "Beställ igen med samma dosering" eller "Beställ igen med annan dosering". Klicka på det som är relevant för dig.
Var kan jag hitta spårningsnumret för min beställning?
Så fort produkten har skickats får du ett e-postmeddelande med paketets spårningsnummer. Du kan ange detta nummer på hemsidan för det aktuella fraktbolaget för att se nuvarande status på din leverans. Länken till spårningssidorna kan du hitta under "Frakt" högst upp på hemsidan. I "Mitt konto" under "Mina beställningar" kan du även se all information om dina beställningar, inklusive spårningsnummer.
Hur kontaktar jag en läkare?
Välj helt enkelt "Fråga en läkare" i "Mitt konto", skriv din fråga och klicka sedan på knappen "Skicka". Meddelandet är konfidentiellt och det är bara våra läkare som kan se det. En av våra läkare återkommer till dig. Du kan även välja alternativet att skriva ett meddelande till läkaren i slutet av beställningsprocessen.
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt klicka på "Glömt mitt lösenord" på inloggningssidan. Där fyller du i din e-postadress och vi skickar då en återställningslänk via e-post så att du kan byta lösenord.
Var kan jag hitta betalningsinstruktionerna för varje beställning?
Gå till "Mitt konto", klicka på "Mina beställningar". Här hittar du alla beställningar du gjort. Du kan se den betalningsmetod du har använt för varje beställning genom att klicka på "Beställningsinformation".
Hur kan jag ändra betalningsmetod för en beställning?
Gå till "Mina beställningar" och välj den beställning det gäller. Klicka på "Ändra betalningsmetod" i beställningsinformationen för den beställning det gäller.
Hur och var kan jag deaktivera mitt konto?
Om du vill deaktivera ditt kundkonto måste du först logga in. Gå till "Mitt konto" och välj "Personuppgifter", där finns ett alternativ för att deaktivera ditt konto.
Om du inte hittat svaret på din fråga kan du kontakta vår kundtjänst. Välj ett av följande kontaktalternativ: