Vad kostar frakten?
Frakten är alltid gratis för dig som kund. DoktorABC samarbetar med UPS och DHL. Båda tjänsterna levererar paketen dagen efter att de hämtats upp på apoteket.
Måste jag ta emot paketet från budfirman personligen?
Nej, vem som helst som befinner sig på den angivna adressen kan ta emot paketet. En signatur krävs vid mottagandet.
Hur ser paketet ut?
Alla behandlingar skickas i neutrala paket. Varken etiketten eller paketet innehåller information som kan avslöja innehållet. Avsändaren är vårt postorderapotek i EU.
Levererar ni även till DHL-ombud?
Ja. Du kan fylla i ett DHL-ombud som leveransadress för din beställning.
Levererar ni även till postombud?
Nej. Paketen måste mottagas med signatur. Anställda hos postombud tar inte emot paketen.
Hur spårar jag min leverans?
Så fort din order har skickats kommer du erhålla ett e-postmeddelande med spårningsnumret. Fyll i numret i spårningssystemet för den leveranstjänst du valt och följ de olika etapperna. Du kan även hitta spårningsnumret i din beställningsinformation.
Är det möjligt att ändra leveransadress?
Den leveransadress du fyller i sparas automatiskt i ditt kundkonto. Du kan ändra adressen när du vill i "Mitt konto" och den kommer då att användas för följande beställningar. Du har också möjlighet att ändra leveransadress vid varje beställningsprocess. Vänligen skicka ett e-postmeddelande med ditt beställningsnummer till support@doktorabc.com om du skulle vilja ändra leveransadressen för en existerande order.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Våra postordersapotek använder sig av UPS Express för leverans i Sverige. Du erhåller ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra din beställning på hemsidan för UPS.
Hur lång tid tar det för beställningen att levereras?
Både DHL och UPS, som våra postorderapotek samarbetar med, har leverans nästkommande arbetsdag. Vänligen tänk på att en beställning måste ha mottagits och godkänts av läkaren innan klockan 16.30 för att kunna skickas samma dag. På helger och helgdagar skickas eller levereras inga beställningar.
Kan jag ha en fakturaadress och en leveransadress?
Självklart. Du kan ha olika adresser för fakturan och leveransen. Om du inte är hemma på dagtid kan vi till exempel leverera paketet till ditt arbete.
Vad ska jag göra om min leverans inte dyker upp?
Alla paket skickas med ett unikt spårningsnummer och kan alltid lokaliseras. Du får spårningsnumret från oss via ett e-postmeddelande och du kan hitta en direkt länk till speditionstjänsten under "Leverans".
Kan mediciner skickas från ett apotek via post eller budfirma?
Ja, i Sverige är det lagligt att skicka läkemedel via ett certifierat apotek. Det gäller både receptbelagda och receptfria läkemedel. Med ett gränsöverskridande recept kan EU-certifierade apotek även acceptera recept från andra EU-länder samt skicka mediciner till andra länder inom EU.
