Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Habe ich eine Garantie, dass ich originale Medikamente zugeschickt bekomme?
Unsere Apotheken sind lizenziert durch den Pharmazeutischen Generalrat der UK, was garantiert, dass Arzneimittel original sind. Außerdem ist DoktorABC und die dazugehörigen Versandapotheken durch die MHRA (Regulierungsbehörde für Arzneimittel und Gesundheitspflegeprodukte in der UK) zertifiziert. Diese Behörde ist zuständig für die Gewährleistung der Aufrichtigkeit medizinischer Dienstleister, sowie deren Einhaltung gesetzlicher Richtlinien, geltend in der medizinischen Industrie.
Wie finde ich meine gewünschte Behandlung und Medikament?
Sie können einfach die Suchfunktion auf der Startseite nutzen und den Namen einer bestimmten Behandlung eingeben. Alternativ können Sie auf die entsprechende medizinische Kategorie klicken und eine Übersicht der Behandlungen finden. DoktorABC bietet die am häufigsten verschriebenen Behandlungen für jede Erkrankung an.
Kann ich das Medikament zur Behandlung eines andere Anliegens nutzen, als es angeboten wird?
Nein. Der Arzt verschreibt jedes Medikament als Teil einer bestimmten Behandlung und es darf nicht anderweitig verwendet werden. Die Fragebögen sind behandlungsspezifisch und der Arzt prüft Ihre Antworten mit Hinsicht auf die Behandlung eines bestimmten medizinischen Anliegens.
Kann ich den Arzt konsultieren, ohne eine Bestellung aufzugeben?
Inhaber eines Kundenkontos können jederzeit vertraulich mit einem Arzt von DoktorABC in Kontakt treten. Gehen Sie einfach in Ihrem Konto auf „Anfrage an einen Arzt" und geben Sie Ihre Nachricht in das Chatfeld ein.
Arbeitet DoktorABC mit zugelassenen Ärzten?
Ja, alle Ärzte, mit denen DoktorABC arbeitet, sind in der EU zertifiziert und zugelassen. Während Ihrer Konsultation können Sie Namen und Registriernummer des behandelnden Arztes erfragen. Mit diesen Informationen können Sie leicht die Qualifikation und Zulassung überprüfen.
Wie werden Ärzte und Apotheken kontrolliert?
Die Partner von DoktorABC werden auf zwei voneinander unabhängigen Ebenen kontrolliert. Alle Ärzte und Apotheken sind im Besitz einer Lizenz und unterstehen den im jeweiligen EU-Land zuständigen Aufsichtsbehörden. Zum anderen werden sowohl die Ärzte als auch unsere angeschlossenen Apotheken strengstens von uns geprüft, einschließlich deren fachärztliche Zulassungen und Zusatzqualifikationen.
Ist DoktorABC gesetzlich geregelt und legal?
Ja. DoktorABC ist laut EU-Recht befugt rezeptpflichtige Medikamente in Deutschland auszuliefern. Wir sind zertifiziert von der Regulierungsbehörde für Arzneimittel und Gesundheitspflegeprodukte in Großbritannien (MHRA). Es handelt sich um die Exekutivagentur, verantwortlich dafür sicher zu stellen, das medizinische Dienstleister aufrichtig Handel treiben und die Vorschriften der medizinischen und pharmazeutischen Industrie einhalten. Alle Ärzte bei DoktorABC sind in der EU anerkannte Ärzte. Angeschlossene Versandapotheken sind durch die MHRA zertifiziert und/oder beim General Pharmaceutical Council registriert.
Werden Service und Lieferung wirklich vertraulich ausgeführt?
Ja, DoktorABC stellt sicher, dass alle Informationen vertraulich und geschützt gehandhabt werden. Nur der DoktorABC-Arzt kann Ihre Antworten auf dem medizinischen Fragebogen und die Chat-Inhalte einsehen. Alle Bestellungen werden in neutraler Verpackung versandt, um keine Hinweise auf den Inhalt zu geben. Das Paket trägt keine DoktorABC Markierung.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können per Kreditkarte, Sofort (Sofort-Überweisung per Onlinebanking), Banküberweisung (Vorkasse) und über den „Barzahlen” Service bezahlen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, per Nachnahme zu zahlen, wobei jedoch ein geringer Extrabetrag für den Kurier anfällt.
Muss ich zusätzlich zahlen für Rezept und/oder Lieferung?
Nein, es fallen keinerlei versteckte Kosten an. DoktorABC bietet einen Rundum-Service an, bei dem die Kosten für das Rezept im Preis enthalten sind. Die Lieferung am Folgetag ist für alle Bestellungen kostenlos.
Was steht auf meinem Kontoauszug / Kreditkartenabrechnung?
Die Transaktion ist mit „Sky Marketing Limited" gekennzeichnet. Dies ist der Eigentümer der DoktorABC-Plattform.
Ich besitze keine Kreditkarte, kann ich per Überweisung bezahlen?
Ja, Sie können per Bank Überweisung (Vorkasse) bezahlen.
Kann ich eine Rückerstattung durch die Krankenkasse anfordern?
Von DoktorABC ausgeschriebene Rezepte gelten gesetzlich als private Rezepte, daher ist eine Rückerstattung der Kosten durch die Krankenkasse nicht möglich.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was könnte der Grund sein?
Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen eingegebenen Zahlungsinformationen, Kreditkartendaten, etc korrekt und vollständig sind. Prüfen Sie dann, ob ausreichend Geld vorhanden ist, um die aktuelle Transaktion abzudecken.

Bestellung

Wie bestelle ich eine Behandlung?
Sobald Sie die gewünschte Behandlung gefunden haben, klicken Sie auf „Konsultation Starten". Dies bringt Sie zu einem behandlungsspezifischen Fragebogen, den Sie ausfüllen. Antworten Sie ausführlich und wahrheitsgetreu, damit der Arzt eine verbindliche Beurteilung vornehmen kann. Ihre Antworten sind nur für unsere Ärzte sichtbar. Wenn kein Hinderungsgrund besteht, stellt er ein Rezept direkt an die Versandapotheke aus. Sie werden per E-Mail über jeden Schritt informiert.
Brauche ich ein Rezept, um eine Bestellung zu machen?
Wenn Sie unseren Service nutzen, ist kein Rezept erforderlich, da Sie von einem unserer zugelassenen Ärzte ein privates Rezept erhalten. Wir leiten Ihr Rezept nach der Genehmigung automatisch an die Apotheke weiter.
Bekomme ich ein Medikament oder nur ein Rezept geliefert?
Sie erhalten das Medikament selbst. Eine Kopie Ihres Rezeptes, wie es von unserem Arzt ausgeschrieben wird, liegt der Lieferung des Medikaments bei.
Wie lange dauert es, bis ich eine Bestätigung vom Arzt erhalte?
Die Ärzte tun ihr Bestes, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zu antworten. Zwischen 09 und 18 Uhr reagieren die Ärzte in der Regel innerhalb weniger Minuten auf Ihre Anfrage. An Wochenenden bearbeiten die Ärzte die Anfragen normalerweise innerhalb von 12 Stunden. Alle Bestellungen bis 16:30 Uhr werden noch am selben Tag verschickt.
Muss ich bei einer Bestellung eine Telefonnummer angeben?
Nein, Sie brauchen nur eine gültige E-Mail Adresse, damit der Arzt Sie kontaktieren kann, falls nötig. Eine Telefonnummer kann für den Versand hilfreich sein.
Kann ich mehrere Packungen eines Medikaments auf einmal bestellen?
Pro Behandlung können Sie immer nur ein Medikament zurzeit bestellen. Alle nachfolgenden Bestellungen derselben Behandlung (z. B. Erektionsstörung) sind nur in gewissen, medizinisch unbedenklichen Zeitabständen möglich. Behandlungen, die auf dieser Webseite angeboten werden, sind normalerweise in verschiedenen Packungsgrößen und für unterschiedliche Behandlungsdauer erhältlich.
Kann mein Partner/in für mich eine Behandlung anfordern?
Nein. Aus rechtlichen und medizinischen Gründen muss jeder Patient selbst eine Behandlung anfordern.
Kann ich eine unbegrenzte Menge bestellen?
Nein, je nach Art und Schwere Ihrer Beschwerden wird der Umfang der Behandlung individuell festgesetzt. Ein Arzt entscheidet letztendlich über die Menge und Dosierung.
Kann ich per Telefon bestellen?
Nein. Der Arzt kann ohne den ausgefüllten Online-Fragebogen kein Rezept ausstellen. Nur Sie können auf Ihr Konto zugreifen und die erforderlichen Daten eingeben. Auch unsere Support-Mitarbeiter dürfen auf keinen Fall eine Bestellung in Ihrem Namen im System aufgeben.
Ich habe ein Rezept, kann ich es verwenden?
Wir können leider keine bestehenden oder externen Rezepte akzeptieren. Um eine Bestellung bei uns aufgeben zu können, muss ein privates Rezept von einem unserer zugelassenen Ärzte auf Ihren Angaben basierend ausgestellt werden.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie immer kostenlos. DoktorABC arbeitet mit UPS und DHL. Beide Dienste liefern einen Werktag, nachdem das Paket von der Apotheke abgeholt wurde.
Muss ich mein Paket persönlich vom Versandboten annehmen?
Nein. Jede Person, die sich an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse befindet, kann das Paket gegen eine Unterschrift entgegennehmen.
Wie sieht mein geliefertes Paket aus?
Alle von uns versendeten Pakete sind neutral verpackt. Auf dem Packet befindet sich keinerlei Information, die auf den Inhalt der Lieferung schließen lassen könnte. Der Absender ist unsere EU Versandapotheke.
Liefern Sie auch an DHL Packstationen?
Ja. Bei jeder Bestellung können Sie als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben.
Liefern Sie auch an Postfilialen?
Nein. Die Pakete müssen gegen eine Unterschrift entgegengenommen werden. Die Postfilialmitarbeiter nehmen die Pakete nicht an.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Geben Sie diese Nummer in das Tracking-System des jeweiligen Zustelldienstes ein und verfolgen Sie jede Phase. Sie finden die Tracking-Nummer außerdem in den Bestelldetails.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Die von Ihnen eingegebene Versandadresse wird automatisch in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Sie können diese Adresse jederzeit unter „Mein Konto" ändern und diese gilt dann für nachfolgende Bestellungen. Sie können die Lieferadresse jedoch auch bei jedem Bestellvorgang ändern. Wenn Sie die Lieferadresse für eine bestehende Bestellung ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@doktorabc.com.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Sie haben die Möglichkeit zwischen DHL oder UPS zu wählen. In der Regel gibt es bei der Lieferzeit keine Unterschiede, beides sind Express Kurier Service. Bestellungen, die vor 16:30 eingehen und vom Arzt bestätigt werden, werden am selben Tag verschickt. Sie erhalten eine Tracking Nummer, mit der Sie die Sendung auf der Webseite das jeweiligen Service verfolgen können. Sollten Sie per Nachnahme zahlen wollen, wählen Sie UPS. In diesem Falle fallen Extrakosten von 9,90 EUR an, die Sie dem Versandboten in bar und genau abgezählt übergeben.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung geliefert wird?
Beide Kurier Service, mit denen unsere Versandapotheke zusammenarbeitet - DHL und UPS - liefern am nächsten Werktag. Bitte bedenken Sie, dass eine Bestellung vor 16:30 eingehen muss und auch vom Arzt bestätigt worden sein muss, um am selbe Tag herausgeschickt zu werden. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen abgeholt oder ausgeliefert.
Können Zahlungs- und Lieferadresse unterschiedlich sein?
Ja, Ihr Zahlungs- und Lieferadresse können unterschiedlich sein. Wenn Sie tagsüber nicht zuhause sind, können wir beispielsweise an Ihre Berufsadresse senden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit eine DHL Packstation als Lieferadresse einzugeben.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht angekommen ist?
Alle Pakete werden mit einer einmaligen Tracking-Nummer gesendet und können jederzeit aufgefunden werden. Sie erhalten die Tracking-Nummer von uns per E-Mail. Unter „Versand" finden Sie einen direkten Link zum Speditionsdienst.
Dürfen Medikamente von einer Apotheke per Post oder Kurier versandt werden?
Ja, in Deutschland ist der Versand von Arzneimittlen über eine zertifizierte Apotheke gesetzlich gestattet. Dies gilt sowohl für verschreibungspflichtige als auch für rezeptfreie Medikamente. Mit einer Cross-Border-Verschreibung dürfen zertifizierte Apotheken in der EU auch Rezepte aus anderen EU Ländern annehmen und Medikamente in andere EU Länders versenden.

Stornierung, Umtausch und Retoure

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht an eine Versandapotheke verschickt wurde, können Sie sie kostenfrei zurückziehen. Hat Ihr Medikament die Apotheke verlassen, ist die Stornierung ausgeschlossen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn der Arzt kein Rezept ausschreibt?
Ja, in seltenen Fällen kann es sein, dass der Arzt wegen eines bestimmten Gesundheitszustandes oder Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten, kein Rezept für die gewählte Behandlung ausschreiben kann. In diesem Fall wird der Arzt eine alternative Behandlung empfehlen. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie Ihre Zahlung vollständig zurückerstattet.
Ist eine Rücksendung des Medikamentes möglich?
Dies ist rechtlich nicht möglich. Nachdem ein Arzneimittel aus einer Apotheke verkauft und versendet wurde, darf es nicht wieder in Umlauf gebracht werden, da die Qualität des Produkts nicht mehr gewährleistet werden kann.

Wie kann ich

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?
Sie brauchen lediglich eine E-Mail-Adresse, um bei DoktorABc ein Kundenkonto einzurichten. Gehen Sie auf „Anmeden" oben rechts auf der Startseite und geben Ihren Namen und Ihre E-mail an. Eine zweite Möglichkeit ist Ihr Konto einfach als Teil des Bestellvorgangs nach Vervollständigung des Fragebogens zu erstellen. Die entsprechende Seite öffnet sich dann automatisch.
Wie funktioniert die Nachbestellfunktion?
Wenn Sie dieselbe Behandlung, die Sie zuvor bestellt haben, erneut bestellen möchten, gehen Sie unter „Meine Bestellungen" auf die besagte vorige Bestellung. Sie haben dort folgende Optionen: „Die gleiche Dosierung bestellen" oder „Eine andere Dosierung bestellen". Klicken Sie einfach auf die gewünschte Variante.
Wo finde ich die Tracking Nummer für meine Lieferung?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer, sobald der Artikel versendet wird. Diese Nummer geben Sie auf der Webseite des Versandservices ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu erfahren. Den Link zu den Tracking Seiten finden Sie unter „Versand" auf dem oberen Teil der Startseite. Alle Details zu Ihren Bestellungen, inklusive Tracking Nummer, finden Sie außerdem unter „Meine Bestellungen" in „Mein Konto".
Wie kann ich einen Arzt kontaktieren?
Wählen Sie einfach „Anfrage an einen Arzt" in „Mein Konto", tippen Sie Ihre Frage ein und klicken Sie auf das Absende-Symbol. Diese Nachricht ist vertraulich und kann nur von unseren Ärzten eingesehen werden. Einer unserer Ärzte wird Ihnen dort eine Antwort zukommen lassen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, am Ende des Bestellvorgangs dem Arzt eine Nachricht zu hinterlassen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie gehe ich vor?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach im Anmeldebereich auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen daraufhin eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wo finde ich die Zahlungsanweisungen meiner Bestellungen?
Klicken Sie unter „Mein Konto" auf „Meine Bestellungen". Hier finden Sie alle von Ihnen eingegebenen Bestellungen. Für jede Bestellung können Sie die jeweilige Zahlungsmethode anzeigen, indem Sie auf „Bestelldetails" gehen.
Wie kann ich die Zahlungsmethode für meine Bestellung ändern?
Wählen Sie die betreffende Bestellung unter „Meine Bestellungen". In den Bestelldetails der besagten Bestellung klicken Sie auf „Zahlungsmethode ändern".
Wie und wo kann ich mein Konto löschen?
Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, loggen Sie sich dazu zuerst in Ihr Konto ein. Unter „Mein Konto" gehen Sie auf „Persönliche Daten“. Dort finden Sie die Möglichkeit, Ihr Konto zu löschen.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden, dann können Sie gern unseren Kundenservice kontaktieren. Wählen Sie eine dieser Möglichkeiten:

Montag - Freitag | 9:00 bis 18:00 Uhr

Live Chat

E-Mail: support@doktorabc.com

Telefon 030 255 55 074 (zum Ortstarif)