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Allgemein
Wie finde ich meine gewünschte Behandlung und Medikament?
Sie können einfach die Suchfunktion auf jeder beliebigen Seite unserer Webseite nutzen oder die entsprechende Seite einer Behandlungskategorie besuchen. Die Ärzte auf unserer Plattformen bieten die am häufigsten verschriebenen Behandlungen für jede Erkrankung an.
Kann ich das Medikament zur Behandlung eines andere Anliegens nutzen, als dafür es angeboten wird?
Nein. Der Arzt verschreibt jedes Medikament als Teil einer bestimmten Behandlung und es darf nicht anderweitig verwendet werden. Die Fragebögen sind behandlungsspezifisch und der Arzt prüft Ihre Antworten mit Hinsicht auf die Behandlung eines bestimmten medizinischen Anliegens.
Kann ich den Arzt konsultieren, ohne eine Bestellung aufzugeben?
Inhaber eines Kundenkontos können jederzeit vertraulich mit einem Arzt von DoktorABC-Plattform in Kontakt treten. Gehen Sie einfach in Ihrem Konto auf „Anfrage an einen Arzt" und geben Sie Ihre Nachricht in das Chatfeld ein.
Arbeitet DoktorABC mit zugelassenen Ärzten?
Ja, alle Ärzte, mit denen DoktorABC zusammenarbeitet, sind in der EU zertifiziert und zugelassen. Während Ihrer Konsultation werden Sie über den Namen, die Registrierungsnummer und weitere Angaben des behandelnden Arztes informiert. Mit diesen Informationen können Sie dessen Qualifikation und Zulassung leicht überprüfen.
Wie werden Ärzte und Apotheken kontrolliert?
Alle Ärzte auf unserer Plattform sowie empfohlene abgebende Versandapotheken sind im Besitz einer Lizenz und unterstehen den im jeweiligen EU-Land zuständigen Aufsichtsbehörden. Außerdem werden sowohl die Ärzte als auch die Apotheken strengstens von uns geprüft, inklusive deren fachärztliche Zulassungen und Zusatzqualifikationen.
Werden Service und Lieferung wirklich vertraulich ausgeführt?
Ja, DoktorABC stellt sicher, dass alle Informationen vertraulich und geschützt gehandhabt werden. Nur die Ärzte auf der DoktorABC-Plattform können Ihre Antworten auf dem medizinischen Fragebogen und die Chat-Inhalte einsehen. Alle Bestellungen werden in neutraler Verpackung versandt, um keine Hinweise auf den Inhalt zu geben. Das Paket trägt keine DoktorABC-Markierung.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Auf DoktorABC können Sie einfach und sicher bezahlen. Sie können entweder per Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal, Klarna, oder per Nachnahme Ihre Rechnung begleichen. Wenn Sie per Nachnahme bezahlen, beachten Sie bitte, dass eine Gebühr für den Kurier anfällt.
Muss ich zusätzlich für Rezept und/oder Lieferung zahlen?
Nein. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren bezahlen. Die Behandlungsgebühr (inkl. Rezept) bei DoktorABC beinhaltet bereits die Rezeptausstellung. Außerdem werden alle Behandlungen VERSANDKOSTENFREI am nächsten Tag zugestellt.
Was steht auf meinem Kontoauszug / Kreditkartenabrechnung?
Die Transaktion ist mit „Sky Marketing Limited" gekennzeichnet. Dies ist der Eigentümer der DoktorABC-Plattform.
Ich besitze keine Kreditkarte, kann ich per Überweisung bezahlen?
Ja, Sie können per Bank Überweisung (Vorkasse) bezahlen.
Kann ich eine Rückerstattung durch die Krankenkasse anfordern?
Rezepte, die von den behandelnden Ärzten auf der DoktorABC-Plattform ausgestellt werden, gelten juristisch als Privatrezepte. Eine Erstattung der Kosten durch die Krankenkasse ist daher nicht möglich.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was könnte der Grund sein?
Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen eingegebenen Zahlungsinformationen, Kreditkartendaten, usw. korrekt und vollständig sind. Prüfen Sie dann, ob ausreichend Budget vorhanden ist, um die aktuelle Transaktion abzudecken.
Bestellung
Wie bestelle ich eine Behandlung?
Klicken Sie auf „Zu den medizinischen Fragen". Dies bringt Sie zu einem behandlungsspezifischen Fragebogen, den Sie ausfüllen. Antworten Sie ausführlich und wahrheitsgetreu, damit der Arzt eine verbindliche Beurteilung vornehmen kann. Ihre Antworten sind nur für die behandelnden Ärzte sichtbar. Wenn kein Hinderungsgrund besteht, stellt er ein Rezept direkt an die Versandapotheke aus. Sie werden per E-Mail über jeden Schritt informiert. Alternativ können Sie sich auch nur das Rezept per Post zuschicken lassen und es dann in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen.
Brauche ich ein Rezept, um eine Bestellung zu machen?
Wenn Sie unseren Service nutzen, ist kein Rezept erforderlich, da Sie von einem der behandelnden Ärzte ein privates Rezept erhalten. Wir leiten Ihr Rezept nach der Genehmigung automatisch an die Apotheke weiter. Alternativ können Sie sich auch nur das Rezept per Post zuschicken lassen und es dann in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen.
Bekomme ich ein Medikament oder nur ein Rezept geliefert?
Wenn Sie die Medikamentenlieferung-Option beim Bestellvorgang auswählen, leiten wir Ihr Rezept automatisch an eine von uns empfohlene Versandapotheke weiter. Diese wird Ihr Medikament ausgeben und per UPS / DHL mit kostenlosem Express-Versand und Zustellung am nächsten Werktag versenden. Alternativ können Sie sich auch nur das Rezept per Post zuschicken lassen und es dann in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Bestätigung vom Arzt erhalte?
Die Ärzte tun ihr Bestes, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zu antworten. Zwischen 9:00 und 18 Uhr reagieren die Ärzte in der Regel innerhalb weniger Minuten auf Ihre Anfrage. An Wochenenden bearbeiten die Ärzte die Anfragen normalerweise innerhalb von 12 Stunden. Alle Bestellungen bis 16:30 Uhr werden noch am selben Tag verschickt.
Muss ich bei einer Bestellung eine Telefonnummer angeben?
Ja, Sie müssen der Apotheke (vom deutschen Gesetz vorgeschrieben) und dem UPS/DHL-Lieferservice eine Telefonnummer mitteilen.
Kann ich mehrere Packungen eines Medikaments auf einmal bestellen?
Pro Behandlung können Sie zurzeit immer nur ein Medikament bestellen. Alle nachfolgenden Bestellungen derselben Behandlung (z. B. Erektionsstörung) sind nur in gewissen, medizinisch unbedenklichen Zeitabständen möglich. Behandlungen, die auf der Webseite angeboten werden, sind normalerweise in verschiedenen Packungsgrößen und für unterschiedliche Behandlungsdauer erhältlich.
Kann mein Partner/in für mich eine Behandlung anfordern?
Nein. Aus rechtlichen und medizinischen Gründen muss jeder Patient selbst eine Behandlung anfordern.
Kann ich eine unbegrenzte Menge bestellen?
Nein, je nach Art und Schwere Ihrer Beschwerden wird der Umfang der Behandlung individuell festgesetzt. Ein Arzt entscheidet letztendlich über die Menge und Dosierung.
Kann ich per Telefon bestellen?
Nein. Der Arzt kann ohne den ausgefüllten Online-Fragebogen kein Rezept ausstellen. Nur Sie können auf Ihr Konto zugreifen und die erforderlichen Daten eingeben. Auch unsere Support-Mitarbeiter dürfen auf keinen Fall eine Bestellung in Ihrem Namen im System aufgeben.
Ich habe ein Rezept, kann ich es verwenden?
Wir können leider keine bestehenden oder externen Rezepte akzeptieren. Um eine Bestellung bei uns aufgeben zu können, muss ein privates Rezept von einem der behandelnden Ärzte auf Ihren Angaben basierend ausgestellt werden.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für DoktorABC-Kunden ist die Lieferung durch UPS/DHL für alle Bestellungen kostenlos. Beide Dienste liefern innerhalb eines Werktags, nachdem das Paket aus der Apotheke abgeholt wurde.
Muss ich mein Paket persönlich vom Versandboten annehmen?
Nein. Jede Person, die sich an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse befindet, kann das Paket gegen eine Unterschrift entgegennehmen.
Wie sieht mein geliefertes Paket aus?
Alle von uns versendeten Pakete sind neutral verpackt. Auf dem Paket befinden sich keinerlei Informationen, die auf den Inhalt der Lieferung oder die DoktorABC-Marke schließen lassen könnten.
Liefern Sie auch an DHL Packstationen?
Ja. Bei jeder Bestellung können Sie als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben.
Liefern Sie auch an Postfilialen?
Nein. Die Pakete müssen gegen eine Unterschrift entgegengenommen werden. Die Postfilialmitarbeiter nehmen die Pakete nicht an.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Geben Sie diese Nummer in das Tracking-System des jeweiligen Zustelldienstes ein und verfolgen Sie jede Phase. Sie finden die Tracking-Nummer außerdem in den Bestelldetails.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Die von Ihnen eingegebene Versandadresse wird automatisch in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Sie können diese Adresse jederzeit unter „Mein Konto" ändern und diese gilt dann für nachfolgende Bestellungen. Sie können die Lieferadresse jedoch auch bei jedem Bestellvorgang ändern. Wenn Sie die Lieferadresse für eine bestehende Bestellung ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Sie haben die Möglichkeit zwischen DHL oder UPS zu wählen. In der Regel gibt es bei der Lieferzeit keine Unterschiede, beides sind Express Kurier Service. Bestellungen, die vor 16:30 eingehen und vom Arzt bestätigt werden, werden am selben Tag verschickt. Sie erhalten eine Tracking Nummer, mit der Sie die Sendung auf der Webseite das jeweiligen Service verfolgen können. Sollten Sie per Nachnahme zahlen wollen, wählen Sie UPS. In diesem Falle fallen Extrakosten von 9,90 EUR an, die Sie dem Versandboten in bar und genau abgezählt übergeben.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung geliefert wird?
Beide Kurier Service, mit denen unsere Partnerapotheke zusammenarbeitet - DHL und UPS - liefern am nächsten Werktag. Bitte bedenken Sie, dass eine Bestellung vor 16:30 eingehen muss und auch vom Arzt bestätigt worden sein muss, um am selbe Tag herausgeschickt zu werden. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen abgeholt oder ausgeliefert.
Können Zahlungs- und Lieferadresse unterschiedlich sein?
Ja, Ihre Zahlungs- und Lieferadresse können unterschiedlich sein. Wenn Sie beispielsweise tagsüber nicht zuhause sind, kann die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse geliefert werden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine DHL Packstation als Lieferadresse einzugeben.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht angekommen ist?
Alle Pakete werden mit einer einmaligen Tracking-Nummer gesendet und können jederzeit aufgefunden werden. Sie erhalten die Tracking-Nummer von uns per E-Mail. Unter „Versand" finden Sie einen direkten Link zum Speditionsdienst.
Dürfen Medikamente von einer Apotheke per Post oder Kurier versandt werden?
Ja, in Deutschland ist der Versand von Arzneimitteln über eine zertifizierte Apotheke gesetzlich gestattet. Dies gilt sowohl für verschreibungspflichtige als auch für rezeptfreie Medikamente. Mit einer Cross-Border-Verschreibung dürfen zertifizierte Apotheken in der EU auch Rezepte aus anderen EU Ländern annehmen und Medikamente in andere EU Länder versenden.
Stornierung, Umtausch und Retoure
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung von der Apotheke noch nicht verschickt wurde, können Sie diese kostenfrei widerrufen. Sobald Ihr Medikament jedoch versandt wurde, ist die Stornierung ausgeschlossen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn der Arzt kein Rezept ausstellt?
Ja, in seltenen Fällen kann es sein, dass der Arzt aufgrund einer bestimmten gesundheitlichen Verfassung oder Nebenwirkungen mit anderen Medikamenten, kein Rezept für die gewählte Behandlung ausschreiben kann. In diesem Fall wird der Arzt eine alternative Behandlung empfehlen. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie Ihre Zahlung vollständig zurückerstattet.
Ist eine Rücksendung des Medikamentes möglich?
Dies ist rechtlich nicht möglich. Nachdem ein Arzneimittel aus einer Apotheke verkauft und versendet wurde, darf es nicht wieder in Umlauf gebracht werden, da die Qualität des Produkts nicht mehr gewährleistet werden kann.
Wie kann ich
Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?
Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen, um bei DoktorABC ein Kundenkonto einzurichten. Gehen Sie auf „Anmelden" oben rechts auf der Startseite und geben Ihren Namen und Ihre E-Mail an. Eine zweite Möglichkeit ist Ihr Konto einfach als Teil des Bestellvorgangs nach Vervollständigung des Fragebogens zu erstellen. Die entsprechende Seite öffnet sich dann automatisch.
Wie funktioniert die Nachbestellfunktion?
Wenn Sie dieselbe Behandlung, die Sie zuvor bestellt haben, erneut bestellen möchten, gehen Sie unter „Meine Bestellungen" auf die besagte vorige Bestellung. Sie haben dort folgende Optionen: „Die gleiche Dosierung bestellen" oder „Eine andere Dosierung bestellen". Klicken Sie einfach auf die gewünschte Variante.
Wo finde ich die Tracking Nummer für meine Lieferung?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer, sobald der Artikel versendet wird. Diese Nummer geben Sie auf der Webseite des Versandservices ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu erfahren. Den Link zu den Tracking Seiten finden Sie unter „Versand" auf dem oberen Teil der Startseite. Alle Details zu Ihren Bestellungen, inklusive Tracking Nummer, finden Sie außerdem unter „Meine Bestellungen" in „Mein Konto".
Wie kann ich einen Arzt kontaktieren?
Wählen Sie einfach „Anfrage an einen Arzt" im Bereich „Mein Konto", tippen Sie Ihre Frage ein und klicken Sie auf das Senden-Symbol. Diese Nachricht ist vertraulich und kann nur von den Ärzten auf unserer Plattform eingesehen werden. Einer der behandelnden Ärzte wird Ihnen dort eine Antwort zukommen lassen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, am Ende des Bestellvorgangs dem Arzt eine Nachricht zu hinterlassen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie gehe ich vor?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach im Anmeldebereich auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen daraufhin eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wo finde ich die Zahlungsanweisungen meiner Bestellungen?
Klicken Sie unter „Mein Konto" auf „Meine Bestellungen". Hier finden Sie alle von Ihnen eingegebenen Bestellungen. Für jede Bestellung können Sie die jeweilige Zahlungsmethode anzeigen, indem Sie auf „Bestelldetails" gehen.
Wie kann ich die Zahlungsmethode für meine Bestellung ändern?
Wählen Sie die betreffende Bestellung unter „Meine Bestellungen". In den Bestelldetails der besagten Bestellung klicken Sie auf „Zahlungsmethode ändern".
Wie und wo kann ich mein Konto deaktivieren?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto deaktivieren möchten, müssen Sie sich nur in Ihr Konto einloggen. Klicken Sie unter "Mein Konto" auf "Persönliche Daten". Dort steht Ihnen die Option zur Deaktivierung zur Verfügung.
Abo
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Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden, dann können Sie gern unseren Kundenservice kontaktieren. Wählen Sie eine dieser Möglichkeiten:
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Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
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